مهمة أي حوار هو جلب أفكارك الخاصة إلى الشخص الآخروأيضا فهم جوهر ما قاله.
لبناء محادثة فعالة ، تحتاج إلى معرفة ما هو التواصل البناء.
لا تسترشد إلا بقواعد وأساليب وتقنيات التواصل البناء ، يمكنك التحدث والتفاوض بنجاح مع الناس.
التواصل البناء - ما هو في علم النفس؟
التواصل البناء - شكل الاتصال (الشفوي والمكتوب) ، الذي يتم فيه إرسال معلومات موضوعية ، بدون أحكام قيمة وعلاقات شخصية بها أو مع المحاور.
بعبارة أخرى ، يتكلم الشخص بنزاهة ويفصل موقفه تجاه موضوع المحادثة أو الشخص الذي يتحدث معه. هو موضوعي ويفصل المعلومات نفسها من مصدرها.
اختلاف المحادثة البناءة من التواصل البناء بشكل عام - يحدث العمل في الوقت الحقيقي. في كثير من الأحيان ، المحادثة بين اثنين من المحاورين.
المحادثة البنّاءة هي عبارة عن حوار يسعى فيه كل من المحاورين إلى التعبير عن وجهة نظرهم وفهم المعلومات الواردة من الشخص الثاني بشكل صحيح.
الأساسيات
من أجل نقل المعلومات بشكل فعال إلى المحاور ، وكذلك إدراك ما يتم الاستماع إليه ، تحتاج إلى استخدام المفاهيم الأساسية البسيطة للتواصل البناء.
- إدراك المعلومات بموضوعية. بغض النظر عن هوية الشخص الذي ينقلها. قد لا توافق على وجهة النظر ، أو قد لا تحب الشخص الذي يعبر عن وجهة النظر هذه. ومع ذلك ، فإن التواصل البنّاء يعني القدرة على النظر في الموقف ، حتى لو لم يكن قريبًا منك.
- عدم وجود مشرق من العواطف. التحدث على نغمات عالية - الاتصال المدمر. كونه في حالة عاطفية مشحونة (بشكل خاص سلبي) ، لا يستطيع الشخص إدراك المعلومات بشكل مادي. يمكنك تفويت التفاصيل الهامة التي تمنعك من النظر إلى وجهة النظر بشكل كلي.
الشروط
الحوار الفعال ممكن فقط في ظل ظروف معينة ، وبدون ذلك ، من المستحيل أن نتفاعل بشكل بناء مع خطاب المحاور - فهو لن ينجح.
- يعامل الشخص على قدم المساواة. لا ينبغي أن يؤثر وضعه الاجتماعي ومكانته في المجتمع وشعبيته وخصائصه الخارجية الأخرى على الحوار. يعمل هذا الشرط في كلا الاتجاهين - ليس من الضروري التكيف مع الشخص المسؤول ببساطة لأنه أغنى أو أقوى.
أنت أيضا لا تحتاج إلى إظهار التفوق أو موقف التنازل تجاه الشخص الذي هو أقل ثراء أو أقل بكثير منك.
- استمع بعناية إلى المحاور. لا تسمع فقط ، بل استمع. ركز على كلماته ، وربط التفكير المجازي ، وحفظ التفاصيل. من الضروري الابتعاد عن المحفزات الخارجية وانغمس في الحوار.
- كن غير متحيز. يجب أن يكون المرء على استعداد لفهم الشخص ، لأن ما يقوله هو نتيجة لنشاطه العقلي والعملي ، تجربة الماضي. لم يأت إلى وجهة نظره في يوم واحد ، وبالتالي من المنطقي فهم موقفه. بطبيعة الحال ، ليس من الضروري تغيير وجهة نظرك على الفور حول ما يقدمه المحاور. التوازن مهم هنا - للاستماع إلى المعلومات وتحليلها ، وعدم قبول أو رفض مصدرها.
- اختيار الصديق المناسب. لا يمكن مناقشة كل سؤال مع كل شخص.
إذا كنت ترغب في حل مشكلة ، فمن الأفضل الاتصال بشخص مختص سواء واجهت نفس المشكلة أو لديه خبرة واسعة في حلها ، هو محترف.
هناك أشخاص من المستحيل عموما بناء حوار بناء كفؤ. خيارات الوزن:
- الشخص عاطفي في حد ذاته ، وبالتالي يتفاعل بشكل غير كافي مع المعلومات ؛
- كراهية شخصية لك كبيرة لدرجة أن الشخص لا يريد الدخول في حوار ؛
- الشخص هو أناني و مشكلتك لا تزعجه.
- يعتقد الشخص أن مشكلتك بسيطة وحلها بسهولة ، وبالتالي تعتقد أنك "قلقة جدًا".
قواعد
للحفاظ على حوار بناء محترم بشكل متبادل ، يمكنك استخدام العديد من القواعد المذكورة أدناه:
- حاول أن تزيل من الكلام كلمات مثل "يجب" ، "يجب". هناك أناس يرون عبارات بهذه الكلمات بشكل سلبي للغاية. لا أحد يحب أن يطلب. من الأفضل استخدام "كلمات الفرصة": "يمكنك" ، "أنت قادر".
- لا تفرض وجهة نظرك أو نمط السلوك.. استمرارًا للفقرة السابقة. أطروحة "افعل كما أفعل ببساطة لمجرد أنني أريد ذلك" ليست فعالة في التواصل.
إذا كنت ترغب في تحفيز الشخص على القيام بنفس ما تفعله - أظهر له الفوائد. يستفيد من اعتماد وجهة نظرك ، وما هي الفوائد التي ستحصل عليها.
- كن لبقاً (لا تكن مزعجًا). لكل شخص هناك مواضيع لا يريد مناقشتها (أحيانًا مع أقرب الأشخاص). غالباً ما يتم تخصيص هذه المواضيع - كل منها له خاصته. إذا كان الشخص يستجيب بسخرية لسؤال أو يضحك - فهذا يعني أنه غير مستعد لتطوير هذا الموضوع. لا تضغط أو تسأل مرة أخرى ، وإلا فإن وضع النزاع ممكن.
- ارفض الاستفزازات. بما أننا نتحدث تحديدًا عن التواصل البناء ، فلا داعي للاستفزاز أو التلاعب. "نعم ، أنت جبان" ، "أنت غيور" ، والعبارات الأخرى لا يمكن أن تتحول فقط إلى حجج كاذبة ، ولكنها أيضًا تنتقص من المحاور.
- تخيل نفسك في مكان المحاور. واحدة من أفضل الطرق لفهم الشخص. في بعض الأحيان قد يبدو أن المحاور يشكو من تافه أو يئن من دون جدوى. ولكن إذا تم حل المشكلة بسهولة بالنسبة لك ، ليس حقيقة أن الشخص على النقيض قادر على حلها بسهولة. هناك الكثير من العوامل التي تؤثر على طريقة الخروج من مشكلة الموقف - القوة ، ومقاومة الإجهاد ، والمهارات ، والصفات الشخصية ، والخبرة الماضية.
لفهم شخص أكثر فاعلية ، حاول أن تنظر إلى المشكلة من خلال عينيه.
طرق وتقنيات
إن استقبالات التواصل البناء هي الصياغة الصحيحة للكلمات والعبارات. هدفهم هو منع الصراع أو أي تأثير سلبي آخر في الحوار.
- استخدام معنى إيجابي في الجمل. على سبيل المثال ، تريد أن يأتي الشخص إلى اجتماع في الوقت المحدد. من الممكن التعبير عن فكرة باستخدام المعنى السلبي ("لا تتأخر") أو إيجابي ("هيا"). يكون التنسيق الإيجابي أكثر إيجابية ويجعل الاتصال المهذب ، بينما يؤدي استخدام العبارات السلبية إلى حدوث سلبية. قارن: "لا تكن مريضاً" و "كن بصحة جيدة".
- التعبير عن مشاعرهم. خلاصة القول هي التحدث عن ما كنت تعاني منه ، بدلا من إلقاء اللوم على الشخص الآخر. "أنت آلمني" - الاتهام ، "أشعر بالألم بسبب الكلمات المنطوقة" - تعبير عن المشاعر. كل منهما يتحدث عن حقيقة واحدة ، لكن الاتهام يوجّه الشخص إلى الصراع ، والحديث عن مشاعره - لحل المشكلة.
تقنيات التفاعل
ضع في الاعتبار بعض تقنيات الاتصال الفعالة التي تسمح لك بجعلها مفيدة ومفيدة قدر الإمكان لكلا الطرفين:
- تقنية الاستماع الفعال. إنه حوار دائم. أنت تستمع بعناية إلى الشخص وتطرح الأسئلة التي توضح أو تكشف عن الموضوع بشكل أعمق. لذلك يرى المحاور أنك تدرك كلماته ، وتحليل ما قاله.
ولكن من المهم مراقبة الخط - ليشعر باللحظة التي يمكنك فيها طرح سؤال توضيح.
إذا قمت بمقاطعة شخص عدة مرات ، في عجلة من أمره راغباً في فتح موضوع ، قد تبدو كمحادث سطحي وبلا لبس.
- تقنية الاستماع السلبي. أنت أيضا تستمع بعناية إلى ما يتحدث عنه الشخص ، ولكن اسأل بشكل أقل. تنسيق الاتصال هذا أشبه مونولوج. تنتظر حتى يعبر المحاور عن تفكيره تمامًا ، وبعد ذلك فقط يبدأ مناقشة الموضوع. في عملية الاستماع ، من المهم أن تدع الشخص يفهم أنك تفهم حقا ما تتحدث عنه - موافقة ، اوافق لفترة وجيزة ، إذا كان ذلك ممكنا علامة النقاط الرئيسية - كتابة أطروحات على الورق أو على الهاتف الذكي.
- أسلوب الاستماع التعاطف. ينطوي على غمر كامل في حالة المحاور. أنت تصمم في ذهنك الموضع الذي وجد فيه نفسه ، ويحاول فهم دوافعه للأفعال ، وجهة نظره ، إلخ. هذه التقنية مناسبة للأشخاص الذين يعانون من حساسية عالية ، والتعاطف المتقدم.
ما هو الفرق بين التواصل البناء والمدمر؟
أعلاه ، نظرنا في طرق وأساليب الاتصال البناء: منع الصراعات أمر مهم لمنع ظهور الحواجز في الحوار. الاتصالات التجارية المدمرة تؤدي إلى الصراعتصل أحيانا إلى العداء أو العداء.
الفرق الرئيسي يكمن في المفهوم الأساسي لكل نوع من أنواع الاتصالات. البناء - تكوينه لتلقي إجابات أو إبرام صفقة أو عقد أو حل مشكلة محددة.
الاتصال المدمر هو عكس ذلك تماما. يهدف إلى تطوير الصراع وتدهور العلاقات.
في بعض الأحيان طريقة مدمرة تستخدم للتلاعب أو الاستفزاز، من أجل جلب المحاور من نفسه ، وبالتالي الإضرار بسمعته.
انتقاد
انتقاد - أداة فعالة للغاية للنمو.
إذا تم إخبار الشخص باستمرار بأن نشاطه جيد بشكل استثنائي ، فسيظل عالقًا على مستوى واحد ويتوقف عن النمو.
لكن من الضروري انتقاد البناء - فقط في هذه الحالة نتيجة إيجابية. هناك عدد من القواعد التي سيعمل بها النقاد بفعالية:
- لفصل شخص عن أنشطته (العمل ، الفعل). أهم قاعدة هي عدم انتقاد أي شخص. "أنت سيئة" و "لقد قمت بعمل سيئ" هي صيغ مختلفة تماما ، على الرغم من أن الوضع هو نفسه - على سبيل المثال ، كسر طفل وعاء من الزهور. وهو يعمل - وظيفة بناءة للتواصل التربوي ، لأنه في مرحلة الطفولة يتم تشكيل النفس فقط ، فمن الضروري انتقاد سوء السلوك ، ولكن أيضا لتذكيرك بأنك لست أسوأ بالنسبة للطفل بسبب هذا.
من المهم أن توضح للشخص - أنت لا تذهب إلى الشخص ، ولكن أعط تقييمًا نقديًا للإجراء المحدد.
نفس الشيء مع العمل. إذا طلب منك أحد الأصدقاء تقييم الرسم الخاص به - فمن المهم الإجابة بصدق ، ولكن ركز على حقيقة أنك تنتقد العمل ، وليس شخصيًا.
- الاختصاص في مجال النقد. لانتقاد الفيلم - وليس بالضرورة إزالة الفيلم الخاص بك. ولكن لكي يكون لديك معرفة أساسية بهيكل المؤامرة ، فإن تفصيل الشخصيات ودوافعها ، والصراع الداخلي والخارجي في العمل أمر مفيد. يجب تبرير النقد ، والمعايير اللازمة للتقييم. "لم يعجبني ذلك" هو حكم قيم ، لا يشترك في أي شيء مع النقد البناء.
- اقتراح الحلول. تتوافق القاعدة مع المثل الشهير "انتقاد - عرض". يجب عليك إبلاغ الشخص كيفية تصحيح الوضع ، والقيام على نحو أفضل. بيان بسيط للحقيقة لا يكفي. حاول تقديم العديد من الحلول ، وشارك تجربتك الخاصة مع الشخص.
في العالم الحديث لبناء حوار بناء مختص - مهم للغاية.
القدرة على التفاوض ، والتعبير عن موقفك واحترام موقف شخص آخر هو مهارة قيمة لكل شخص.
الاتصالات التجارية البناءة والمدمرة:
