حقيقة أن كلماتنا هي أداة للاتصال معروفة للجميع. ولكن ماذا نعرف عن طرق أخرى للتفاعل؟ التواصل غير اللفظي هو سر التواصل الفعال ، والذي يمكنك من خلاله معرفة المزيد عن الشخص أكثر مما يريد أن يقول. لكن أول الأشياء أولا.
أنواع الاتصالات
تتم ترجمة كلمة "التواصل" من الإنجليزية بأنها "عامة" ، "مشتركة مع الجميع". وهذا هو ، هذا الفهم المتبادل وجدت في عملية التواصل.
الأنواع الرئيسية للتواصل ، خصائصها
- اعتمادا على الوسائل المستخدمة في نقل البيانات:
- بين الأشخاص - محادثة مباشرة بين المشاركين ؛
- التقنية - استخدام تكنولوجيا المعلومات أو التطبيقات أو البرامج (الشبكات الاجتماعية ، فايبر ، Telegram).
- اعتمادا على النموذج:
- التواصل اللفظي.
- غير لفظي - لغة الجسد.
- اعتمادا على القنوات:
- رسمي - تدفق منظم للمعلومات في المخططات ، الإعلانات ، اللوائح الرسمية ، الوثائق الأخرى ؛
- غير رسمية - نشر المعلومات من خلال الشائعات.
- الاتجاه: (المجال المهني ، الإدارة):
- تنازلي - المعلومات المرسلة من الإدارة إلى المرؤوسين ؛
- تصاعدي - على العكس.
- حسب الأداء:
- محادثة فعالة - منتجة؛
- غير فعالة - الاتصال غير الفعال.
ما هو التواصل اللفظي؟
التواصل اللفظي هو شكل لفظي للتواصل ، طريقة لنقل المعلومات باستخدام اللغة.
ينفذ الوظائف التالية:
- التواصل - الحوار المباشر ، وتبادل الأفكار ؛
- الاستئناف - التأثير على الشخص من خلال الكلمات ؛
- التعبيرية - نقل العواطف من خلال اللغة والتعبير عن المشاعر.
- Faticheskaya - إنشاء العلاقات الاجتماعية في إطار القواعد المعمول بها. هذه الآداب ، والتي تشمل كلمات المدللة والأشكال الأخرى من مظاهر الثقافة.
- تراكمية - تراكم وحفظ ونقل المعلومات ؛
- الجمالية - القدرة على التعبير عن الأفكار في أنماط مختلفة ، وأشكال فريدة من نوعها ، مع الأخذ بعين الاعتبار شخصية المؤلف.
ميزات وأشكال التواصل اللفظي
إذا تحدثنا عن أشكال الخطاب البشري من وجهة نظر نفسية ، فعندئذ يوجد اثنان منها - داخلي وخارجي. الأول هو عملية ذهنية لا نهائية تحدث داخلنا. الكلام الداخلي هو بمثابة محادثة مع نفسك ، مونولوج لا يمكن السيطرة عليه من اللاوعي الخاص بنا.
مظهر الكلام هو ما نقوله أو نسجله. هناك نوعان من أشكال الكلام: الشفوي (الحوار ، مونولوج) والكتاب. كل واحد منهم لديه خصائصه النفسية الخاصة.
إن خصوصية الكلام اللفظي هي أنها خاصة بالناس فقط ، والتي لا يمكن قولها عن الحيوانات التي تتواصل مع حركات الجسم وعلاماته. لتنفيذ ذلك تحتاج إلى إتقان اللغة. الكلمات - المكون الرئيسي للمحادثة. مع مساعدتهم ، فإننا ننقل أفكارنا ، صوت أي رسالة مع نظام تسجيل غير اللفظي. على سبيل المثال ، يمكن التعبير عن معنى اللون الأخضر لإشارة المرور بعبارة "يتم السماح بالسفر".
الاتصالات اللفظية لها بنية معقدة متعددة الأبعاد وتظهر في أنماط مختلفة:
- الأعمال الأدبية - الفنية.
- التحدث - التواصل في الحياة اليومية.
- مواد إعلامية - مواد إعلامية
- علمي - نص المواد الدراسية.
- العمل الرسمي - لغة الوثائق والاتصالات التجارية.
- Epistolary (عمليا لم تستخدم) - أسلوب كتابة الرسائل ؛
- اعتراف - عظة دينية.
ما هو التواصل غير اللفظي؟
التواصل غير اللفظي هو نقل المعلومات دون استخدام وسائل لغوية. تُسمى هذه الطريقة لغة الجسد ، لأنها أداة لإرسال الرسائل.
هناك عدة أنواع من التواصل غير اللفظي ، كل منها يدرس فرعًا علميًا معينًا:
- Kinesika - المواقف ، والإيماءات ، وتعبيرات الوجه. يمكن لحركاتنا الفيزيولوجية أن تقول أكثر من الكلمات وتعبر عما لا يمكن فعله بالكلام.
- سلوك اللمس - لمس المحاور أثناء المحادثة. بعض الناس لديهم عادة لمس الآخرين أثناء الحوار ، بينما يكره الآخرون عندما يقوم شخص بذلك. يمكن أن يكون السلوك اللمسي مهنيًا أو وديًا أو احتفاليًا أو غراميًا. لكل ثقافة تقاليدها أو عاداتها الخاصة.
- الحسية - إدراك الروائح والتذوق والأصوات والألوان ، فضلاً عن شعور "الحرارة" أو "البارد" الذي يأتي من المتصل. مع مساعدة من هذه العوامل ، ورأي حول المحاور ، يتم تشكيل صورته الشاملة.
- Proxemics - العلاقات المكانية ، وهذا هو ، واعتماد العلاقات على الموقع والمسافة.
Chronemics - استجابة الإنسان للعمليات الزمنية (تقييم الوقت ، تعريف الإطار). - طيف بارافيربال - الإيقاع ، الإيقاع ، التجويد ، جرس الصوت ، خصوصيات الكلام الفردية.
تشجع هذه الاتصالات غير اللفظية التعبير عن الذات ، وتحفز المرء على معرفة نفسه ، وشخصيته ، وخصائص الآخرين.
دور التواصل غير اللفظي
أظهرت الأبحاث أن الشخص يتحدث عن 30000 كلمة في اليوم. لكن أكثر من 60٪ من المعلومات حول المحاور لا نتعلم من خلالها ، بل من خلال طرق تفاعل غير لفظية ترافق أو تكمّل الكلام اللغوي.
تؤدي أدوات الاتصال غير اللفظية مجموعة معقدة من الأدوار:
- رسم صورة نفسية
- إنشاء صورة أو صورة معينة ؛
- بيان وجهات النظر والمعتقدات.
- تشكيل شخصية الطفل في الفترة المبكرة من التطور ؛
- تعريف حالة الشخص في لحظة المحادثة.
نشير إلى لغة الجسد بغض النظر عن الوضع. بدون ذلك ، لا يمكننا إنشاء رسالة كاملة متعددة الأبعاد.
بشكل عام ، يتمثل دور الإشارات غير اللفظية في تنظيم التواصل بين الأشخاص في المواقف المختلفة (المحادثات اليومية ، اجتماعات العمل ، المحادثة المحايدة). إذا تعلمت التعرف على الإشارات القادمة من المحاور ، يمكنك منع الصراع ، وتطوير العلاقات الاجتماعية ، وتحقيق نمو الشخصية.
التواصل اللفظي وغير اللفظي هما جناحي التواصل الفعال. ماذا يعني "فعال" ، اقرأ.
ما هو التواصل الفعال؟
التواصل الفعال هو نموذج اتصال مبني على القدرة على سماع المحاور. الشعور بالحالة النفسية لشخص ما ، نفهم حالته الداخلية. هذا النموذج يتطلب التسامح لدينا ، حساسية للمحاور ، والتعاطف ، واستخدام أساليب التأثير اللفظي وغير اللفظي.
إذا كان المحاورون يقولون لبعضهم البعض: "نعم ، هذا بالضبط ما أردت قوله ، فهمتني تمامًا" ، مما يعني أنه كان هناك تبادل فعال للمعلومات.
7 قواعد للتواصل الفعال
- ثق بالمحاور ، وخلق جو مريح.
- لا تتجنب تلك ذات الطابع الشخصي. إنهم يجعلون العلاقة أكثر ثقة ومخلصة.
- كن محددًا. من الصعب فهم المرسل إليه عندما يكون فكره غير واضح أو ما يقال إنه لا توجد تفاصيل. من المستحسن أن تتعلم التحدث بشكل مستقيم ، وتجنب ازدواجية القيمة.
- تأخذ في الاعتبار مصالح الآخرين. يجب أن يفهم المحاور أن هذه المحادثة ضرورية أيضًا له ، لأن الجميع يسعى لتحقيق أهدافه الخاصة.
- كن مفتوحًا. الانتقادات ظاهرة كبيرة عندما يتم احتواؤها. يجب ألا نخاف أن ندافع عن موقفنا ، ولكن في نفس الوقت ، نحترم آراء الآخرين ، ونقبل حقهم في التفكير بشكل مختلف ، ولدينا وجهات نظر مختلفة.
- للاستماع. لجعل الحوار فعالا حقا ، تحتاج إلى تعلم ليس فقط للاستماع ، ولكن أيضا للاستماع إلى المرسل إليه.
- أظهر الرعاية والاهتمام بالآخرين ، مع الأخذ في الاعتبار مشاكلهم.
أساسيات التواصل الفعال
هناك ثلاث مهارات أساسية هي أساس التفاعل الفعال:
تحذير. هذه المهارة تساعد على توقع الخطر ، لالتقاط اللحظات الهامة في المحادثة. إذا كان الشخص يقظًا ومركّزًا ، فهذا يعني أنه مسلح. تضمنت كل إكرامية الانتباه ، والتي تقرأ بنشاط ليس فقط النص المسموع ، ولكن أيضا تحركات جسم المتحاورين.
ملاحظة. أصبحت هذه الجودة أساس أسلوب الاستنتاج الأسطوري شيرلوك هولمز ، المخبر الذي أنشأه آرثر كونان دويل. تساعد المراقبة المتطورة ببراعة على التعرف على الاختلافات وتفاصيل الإشعار واتخاذ قرارات سريعة وإيجاد طريقة للخروج. من خلال مراقبة إيماءات أو سلوك المحاور ، يمكنك التعرف على الأشخاص غير الشرفاء.
مرونة السلوك. هذه هي القدرة على الانتقال إلى أنماط السلوك الأخرى ، والتخلي عن عاداتهم أو مبادئهم. على سبيل المثال ، يجب شرح أحد المعلمين الأذكياء الذين يقومون بتدريس الأدب لمدة 50 عامًا للبناة بأنهم يقومون بعملهم بسوء نية ، مما يوضح أنهم على علم بذلك. في حالتها ، يجب عليك إظهار مرونة السلوك - انتقل إلى أسلوبها في المحادثة.
الهدف من جميع المهارات الثلاث هو الحصول على ردود الفعل.
علمنا عن الأشكال الرئيسية لتفاعل المعلومات مع الآخرين. التواصل اللفظي وغير اللفظي - الطرق الرئيسية للتواصل التي لا يمكن أن توجد بدون بعضها البعض. كل واحد منا ، بعد أن عمل بجد ، سيكون قادراً على إتقانها ببراعة.
