بالنسبة لشخص لديه صراع مزاج "شمالي" مقيدة صعب. خاصة في حالة تحتاج فيها إلى إقناع خصمك بسرعة ، انتقادات باريّة ، صراخًا ، أخيرًا. ومع ذلك ، إذا قمت بتوصيل العقل ، للتفكير في المواقف السابقة ، يمكنك حل الوضع مع فائدة. على سبيل المثال ، إدارة الصراع الرئيسي. خلاف ذلك ، هناك خطر مع جميع المواهب للجلوس على مقاعد البدلاء.
ما هي إدارة الصراع؟
إدارة الصراع هي عملية نقل ذات معنى للنزاع من مستوى التوضيح العاطفي للعلاقات إلى الاتجاه العقلاني لحل مشكلة معينة. لا يشمل هذا المفهوم التفاعل المباشر أثناء الشجار فحسب ، بل يشمل أيضًا التنبؤ والتحذير وقمع حالة النزاع. في بعض الأحيان ، لا يمكن للأطراف المعنية التخلص من العواطف القاتلة. ثم تأخذ إدارة النزاع طرفًا ثالثًا أو شخصًا متمرسًا ذو خبرة.
ولكن ماذا لو كان لديك يتم فقدان الحجج على خلفية حجج خصمك؟ وفي نهاية النزاع ، فهمت أنك قد تم تجاوزك مرة أخرى؟ الشيء الأكثر إزعاجًا هو أنه من الناحية المهنية ، يمكنك الحصول على أساس أفضل ، وقبل بضعة أيام ، جاء خصمك المحظوظ إليك للحصول على النصيحة. أوه ، هيا ، يبدو وكأنه فائز مرة أخرى. إذا كنت تعتقد أن كل هذا يقال عنك ، فقد حان الوقت لإتقان أساليب إدارة الصراع للناس من مزاج "الشمال".
التقسيم إلى "الجنوبيين" و "الشماليين" مشروط. مثل التقسيم إلى الانطوائيين والمنفتحون. من الصعب العثور على انطوائي "أصيل" أو "جنوبي". كل هذا يتوقف على النسبة التي لدينا فيها سمات الشخصية والمزاج. بعد كل شيء ، درجة من مظاهر صفات متأصلة في مختلف الاتجاهات تؤثر بقوة على سلوكنا في حالة الصراع. هل تظن أن الناس فقط من المزاج "الجنوبي" ، الذين يفضلون الكلام بدلاً من الاستماع ، نادراً ما ينقصهم الكلمات؟ ليس كذلك. يمكن إنهاء أي تدفق لفظي بحجة رافضة وأنيقة. ونعم ، يمكن تعلم هذا.
طرق فعالة لإدارة الصراعات لأولئك الذين لا يحبون المحادثات الطويلة
الطريقة 1. اشتقاق "المتوسط الحسابي" لحالات الصراع المماثلة.
عندما يحدث مشاجرة في الحياة ، يبدو أنه من الأسهل أن تترك ، تنسى ، جريمة في النفوس. لكن حالات مماثلة تحدث بانتظام. تدريجيا ، تلاحظ أن المشهد والمنافسين يتغيرون ، وما زلت تقف ساكنا. ربما ليس في الآخرين ، ولا سيما في داخلك.
حالات النزاع المماثلة تعني شيئًا واحدًا - في حياتك تفعل شيئًا خاطئًا. وبينما أنت لست على علم بذلك ، فإن الحالات المماثلة ، التي يتم تكرارها باستخدام ورق كربوني ، سوف "تنقب" عن طريق temechku. حاول ألا تتعمق في الأحداث، ونرى بعض النظام. في بعض الأحيان يكون هناك وعي كافٍ لفهم القوى العليا: لقد تعلمت درسًا ، ولا يمكنك تكرار الاختبار. ولكن في كثير من الأحيان لا يزال يتعين على العمل.
كيف يعمل؟ على سبيل المثال ، جيرانك باستمرار صاخبة. أنت صامت لمدة أسبوع ، وشهر (لا ترغب في المشاركة) ، ثم قررت التحدث إليهم. بهدوء بدء محادثة ، والحصول بسرعة على وعد أن تتصرف أكثر هدوءا. ويخف حقا. مستوحاة من الانتصار ، أنت تأتي للعمل وتبدأ محادثة طالما كنت تتجنبها. دون انتظار لوضع يكون فيه "غطاء الغضب" مهبًا تمامًا.
الطريقة 2. لا تكسر نفسك ، واستخدم ميزات شخصيتك
الصراع - ليس عنصرك؟ للأسف ، لا يوجد الابتعاد عنه. إذا كان بوسع المرء أن يفلت من معارفه المزعجين أو طرف آخر ، فإننا كثيرا ما نجد أنفسنا متورطين في المواجهة ضد إرادتنا. تدريجيا ، هذا الوضع هو أكثر من الحاجة إلى المشاركة في مشاجرة غير سارة.
تعبيرية صريحة من الصعب الحديث في مواجهة مفتوحة. لا يمكن أن يحمل "الشماليون" ما لا نهاية له من الهراء مربوطًا بالجمل ، فقط لشغل الهواء. يحتاج الشخص الهادئ إلى مزيد من الوقت للتفكير في إجابة واضحة ، والتقاط الحجج. لكن في بعض الأحيان تحتاج إلى التوقف عن الاستماع وبدء الحديث. إذا كنت لا تعرف كيف تتعايش مع الحقائق السريعة ، ونقلت ، وهناك بعض العبارات التي من شأنها أن تساعد على تقليل الموضوع وتجنب الحاجة إلى إجابة سريعة:
- أحتاج لأخذ استراحة ...
- لست مستعدًا للإجابة على سؤالك الآن ...
- دعونا نناقش ذلك في جو مريح ...
كيف يعمل؟ يمكن أن تنتهي جميع العبارات الثلاث بالكلمات "... أنا بحاجة إلى التفكير." كلمة "التفكير" هي المفتاح هنا. ومع ذلك فإن الإدارة والزملاء يحترمون موظفي التفكير. أنت لا تلعب دور دمية صامتة ، لكنك لا تلعب أيضا في مجال أجنبي. أنت مستعد للحوار ، ولكن ليس من أجل اهتزاز الهواء الذي لا نهاية له. تحضير الحجج واتخاذ الإجراءات. في جو مريح ، لا يمكن لأي جنوبي أن يضربك.
الطريقة الثالثة: لا تجادل ، ولكن اطرح الأسئلة
للوصول إلى الجزء السفلي من الصراع هو العثور على مفتاح الحل. في بعض الأحيان نكون منغمسين في مشاكلنا الخاصة حتى نبدأ في الجدال قبل سماع خصمنا. نحن نركز على حقيقة أنهم يريدون إهانة لنا ، لتحميل لنا مع عمل إضافي ، للقبض علينا بعدم الكفاءة. مثل هذا المزاج يبدأ على الفور رد فعل سلسلة من العدوان.
حاول الاستماع إلى خصمك ، لفهم وجهة نظره. لا تقاطع على الأقل حتى اللحظة التي يتوقف فيها لالتقاط الأنفاس. إذا كنت لا توافق على وجهة نظره ، بدء الحوار مع العبارة:
- هل فهمت بشكل صحيح أن ...
- هل تعتقد حقا أن ...
- لماذا تعتقد أن الحل الأفضل سيكون ...
في الوقت نفسه ، ينبغي تجنب عبارة "أبدا" و "دائمًا" ، مما يجبر الخصم على الدفاع. اطرح الأسئلة قبل أن تصل إلى القاع.
كيف يعمل؟ من خلال طرح الأسئلة ، فأنت تسحب الخصم إلى أرض النزاع ، وفي الوقت نفسه ، تظهر الاحترام لمشكلته. الأسئلة الصحيحة ستساعده على فهم العبث ، عدم ملاءمة الطلب أو المطالبة. أو سوف تأتي إلى قرار مشترك معا. لذا فأنت تبلغ أنك لا تهمل الطلب وتحترم الرأي ومستعدة للتعاون. احترام نفسك وخصمك ، والرغبة في التعاون - القتلة الرئيسيين لأي صراع.
الطريقة 4. لا تجادل وحيدا ، تسعى الحلفاء
في الشركات ذات التسلسل الهيكلي الموسع ، أحيانًا تعمل "قاعدة النقل". يعمل على النحو التالي: "شخص ما" يتعارض مع قائدك وينقل نفس الموقف إليك. الأسوأ من ذلك - عندما يأتي هذا "شخص ما" لك لحل قضايا العمل ، والتي من المفترض أن تحل حسب الرتبة مع رئيسك في العمل. إذا بدأت الجدل ، فإن خصمك ، المشحون بالسلبية ، يبدأ بالدفع. كل الصراع أمر لا مفر منه.
الأولالذي ينقذ من المواجهة - عبارة "أنا خائف ، هذا ليس من اختصاصي". في بعض الأحيان يكون نطقها أسهل من التعامل مع العواقب.
الثانيهذا يساعد - نداء إلى المشرف المباشر الخاص بك. ربما يكون الرئيس لديه بالفعل "حكة" حتى مع من يسيء معاملتك. لذلك تقتل عصفورين على الفور بحجر واحد - تجنب المشاجرات وتؤكد احترام الرئيس.
ثلث - نداء لرئيسه الفوري. هذه حالة متطرفة ، لكن في بعض الأحيان يتعين عليك أن تتخلى عن الأساطير حول افتقارك للصراع أكثر من مضغ الوضع مراراً وتكراراً.
كيف يعمل؟ تتخلص ببطء من القشرة القريبة منها. لا أريد أن أذهب إلى رب العمل؟ ابحث عن الحلفاء بين الموظفين. لا أحب المحادثات الأحمق في غرفة التدخين؟ اشرح بوضوح الجانب الذي أنت فيه.
الطريقة 5. تعلم وتعلم والدراسة مرة أخرى
النصر في النزاع - هذا هو الفن الحقيقي. إذا قررت إتقان تقنيات حل النزاعات ، فلن تحتاج إلى إعادة اختراع العجلة. شيء واحد هو أن تبدو وكأنها الفائز في أعين الآخرين ، وآخر هو أن يكون ذلك. في الوقت الذي لم يكن فيه التلفزيون والإنترنت موجودين ، كانت القدرة على إدارة الصراع هي الجودة الشخصية الإجبارية للزعيم. كيف يمكنك إقناع الناس بمتابعتك؟ هزيمة المعارضين في نزاع مفتوح.
eristic - هذا هو العلم القديم للقدرة على دحض حجج العدو والدفاع عن مصالحهم. الفلاسفة اليونانيون القدماء خصصوا له مساحات ، كتب شوبنهاور كتابًا عنها. هناك السير الذاتية المنشورة ، السيرة الذاتية للجنرالات ، الحكام ، رجال الأعمال. أثناء دراستهم ، يمكنك تخزين عروض أسعار مفيدة تساعد دائمًا في الأوقات الصعبة.
كيف تتصرف أثناء الصراع يؤثر بشكل مباشر على حياتك المهنية. إن تجنب أي موقف غير مريح سيوفر عليك من الإجهاد ، ولكن في المستقبل سوف يخسر هذا السلوك. إذا كنت تركز على النمو الوظيفي ، فإن السبيل الوحيد للخروج هو إدارة الصراع - لتكون مستعدًا لأي تحدٍ.
