الاتصالات التجارية هي جزء لا يتجزأ من الحياة الاجتماعية للفرد.
القدرة على إجراء محادثة رسمية ضرورية في الأنشطة المهنية والاجتماعية.
المفهوم ، الجوهر والنوعية
ما هو التواصل التجاري؟ ما هي مهمتها الرئيسية؟
يحدث بين وجود هدف مشترك ومصالح المواضيع في إطار العلاقات الاجتماعية والقانونية والاقتصادية.
بالنسبة للأطراف ، ليس التواصل نفسه قيما ، ولكن تحقيق المصالح المتبادلة.
ويستند التواصل في مجال الأعمال إلى المعرفة التي لدى المعارضين. انهم يحققون الفهم المتبادل على وجه التحديد بسبب الوعي بالموضوع.
المهمة الرئيسية لمثل هذا التواصل - التعاون المتبادل المنفعة الذي يحقق نتائج فعالة.
أهم ميزة في مجال الاتصالات التجارية هي وجود إطار قانوني يخضع له الطلاب. البديل المثالي لهذه العلاقات هو التعاون القائم على الاحترام والثقة.
ميزة لا تقل أهمية - منظمة. تعتمد القواعد على درجة شكليات الأحداث ، أهداف الأطراف ، قواعد السلوك ، الخصوصيات الوطنية.
لغة العمل
لغة - أعمال رسمية. إنه كذلك لغة وظيفيةوالذي يستخدم مباشرة في مجال العلاقات المهنية. ميزاته الرئيسية هي:
- شخصية رسمية (يتم استخدامه من قبل الجهات الفاعلة التي تؤدي الأدوار الرسمية المناظرة) ؛
- استهداف (يستهدف الفرد المحدد الذي من الضروري الوصول إلى تفاهم) ؛
- تردد (ينطبق على جميع حالات النوع الواحد) ؛
- القيود الموضوعية (تجري المحادثة دائمًا في إطار صلاحيات وأهداف وأهداف المشاركين).
ترحيب لهجة محايدة عرض ، خالية من التلوين العاطفي المفرط.
كلما زادت دقة وضوح عرض المعلومات ، كلما ازدادت احتمالية الإدراك الموثوق من قبل الخصم.
أساسيات ومبادئ
مبادئ الاتصالات التجارية في فريق وبين الشركاء الرسميين:
- الاتصال بين الأشخاص. على الرغم من التركيز المحدد لهذا الاتصال ، يتم تأسيس العلاقات بين الأفراد بين المعارضين. يتم التعبير عن هذا في طبيعة المحادثة ، فيما يتعلق ببعضها البعض.
- العزيمة. الاتصال لا يحدث بشكل عشوائي. هو دائما نتيجة عمل متعمد يهدف إلى تحقيق الهدف.
- تعقيد. يشمل الجوانب اللفظية وغير اللفظية للتفاعل. لا يدرك الأطراف المعلومات فحسب ، بل يحللون أيضًا سلوك المحاور.
- فعالية. في النهاية ، يأتي الخصوم إلى نتيجة ما. لا يتعلق الأمر فقط بحل القضايا الرسمية ، ولكن أيضاً بتكوين الآراء حول بعضها البعض. يمكن أن تكون النتيجة إيجابية ، سلبية.
وظائف
ثلاث وظائف رئيسية هي:
- معلومات. ويشارك المحاورون في تشكيل وتراكم ونقل واستقبال المعلومات.
- التنظيمية. اعتمادًا على إدراك شخصية الشريك وطبيعة تدفق المحادثة ، يتم اختيار نموذج السلوك. يتم تطبيق الاقناع ، اقتراح ، التقليد ، العدوى.
- التواصل الفعال. نتيجة لهذا التواصل ، يحصل الناس على الفرصة لتطوير شخصيتهم.
يجري تحسين صورة الأعمال ، ويجري تطوير مهارات العرض الذاتي الفعال.
دور في الأنشطة المهنية
التواصل المهني هو جزء لا يتجزأ من أنشطة أي متخصص.
بغض النظر عن طبيعة نشاط العمل ، يدخل الشخص في التواصل مع مرؤوسيه أو زملائه أو رؤسائه.
الحوار بشأن المهام والأهداف المهنية هو دائما شخصية رسمية.
يمكنه الحصول على الكثير من المعرفة الخاصة التي يمتلكها الشخص فقط في عملية التفاعل مع زملائه الأكثر خبرة.
يقوم المديرون بمساعدة الاتصالات التجارية بتنظيم عمل الفريق ، والتأثير ، وضمان تنفيذ المهام المحددة.
تصنيف
الأكثر شعبية التقسيم حسب المحتوى ، عن طريق الاتصال.
من حيث المحتوى:
- ملموس (بنود تبادل الأحزاب ، نتائج الأنشطة) ؛
- المعرفي (تبادل المعرفة والخبرة) ؛
- حافز (تشارك الأطراف أهدافها وأهدافها ودوافعها) ؛
- النشاط القائم (تبادل المهارات ، المهارات).
أشكال التنفيذ الاتصالات التجارية تختلف في الوسائل المستخدمة:
- مباشرة (نفذت بمساعدة الإجراءات الطبيعية التي يمكن لأي شخص تقريبًا: الكلام ، الإيماءات ، تعبيرات الوجه) ؛
- توسطت (استخدام أدوات خاصة وأدوات) ؛
- مباشرة (التفاعل الشخصي ، الذي يرى الطرفان فيه بعضهما البعض) ؛
- غير مباشر (يتم تبادل المعلومات من خلال وسطاء يمثلون مصالح المعارضين الحقيقيين).
أشكال وميزات لغتهم
هناك أشكال الاتصال الرسمية التالية:
- مراسلة. يتم استخدام الاتصالات التجارية المكتوبة في جميع المؤسسات والمؤسسات كأفضل طريقة للتفاعل. تسمح لك أي أوامر أو أوامر أو مراسيم أو رسائل تجارية بالتواصل دون اتصال مباشر.
- المفاوضات. مناقشة على المستوى الرسمي للقضايا المشتركة ، والتي ، مع نتيجة إيجابية ، تنتهي بتوقيع العقود أو الاتفاقات.
- لقاء. يبذل الفريق جهودًا مشتركة لتنظيم العمل الفعال للمؤسسة. خلال الاجتماعات ، هناك مناقشة المشاكل القائمة ، ووضع خطة عمل أخرى ، وتحديد الأهداف الفعلية.
- التحدث أمام الجمهور. شخص واحد ينقل المعلومات إلى الأغلبية.
تناط السلطة وحقوق التصويت الرئيسية في الأفراد الذين هم على دراية في المسألة قيد المناقشة ، والمديرين.
- مقابلة. الشكل الأكثر شيوعًا لتواصل الأعمال هو المحادثة. في جوهرها ، هذه هي نفس المفاوضات ، لكنها تجري في شكل غير رسمي وغير مزعجة أكثر.
الأنماط والنماذج
هناك ثلاثة أساليب اتصال عمل:
- طقوس (يسعى الشركاء إلى الحفاظ على الرأي العام بشأن أنفسهم ، وتأكيد وضعهم) ؛
- المتلاعبة (يرى أحد الشركاء الآخر كوسيلة لتحقيق هدف ويسعى للتأثير عليه) ؛
- إنساني (تستند الشراكات إلى مبادئ التفاهم والاحترام والتعاطف).
النماذج الأساسية:
- مذيع. المحادثة هي لأغراض إعلامية فقط. يبقي نفسه بعيدا ولا يسعى للتقارب.
- نونكونتاكت. يوضح الخصم تفوقه الخاص ، ويسعى إلى التوجيه والتلاعب. لا ردود الفعل.
- الفارق. يتم إعداد الشخص للتواصل ليس مع جميع المحاورين ، ولكن فقط من جانبهم. على سبيل المثال ، يتم إيلاء الاهتمام فقط إلى المعارضين الذين يؤيدون الآراء المعرب عنها.
- Giporefleksivnaya. الهوس بشخصه الخاص ، عدم الرغبة في إدراك الشركاء.
- Giperrefleksivnaya. الغموض والحساسية المفرطة تجعل من الصعب إدراك المعلومات الواردة. وعي المشاعر الخاصة حول الانطباع الذي أدلى به المحاورون.
- عدم وجود استجابة مرنة. يتم تنفيذ النشاط على أساس برنامج تم إعداده سابقًا.
لا توجد قدرة على بناء الاتصالات التجارية بين المواقع (هذه هي فرصة لتحليل الوضع والتكيف مع الظروف المتغيرة).
- استبدادية. ردود الفعل غائبة بسبب اقتناع فرد واحد في صواب لا يتزعزع. المحادثة مبنية على مبدأ مونولوج.
سلوك الدور
لعبت دورا هاما من الصفات الشخصية للمتحاورين.. من الأرجح أن ينجح الأفراد المتمتعين بالثقة الذاتية والهادفين والأشخاص ذوي الشخصية الكاريزمية في إتمام أي علاقة عمل بنجاح.
نماذج لعب الأدوار الرئيسية:
- الرقيق.
- الرأس.
- زميل.
- الشريكة؛
- المحادثات السداسية.
قدرة مهمة يجب أن يمتلكها رجل أعمال - القدرة على إقناع.
تتكون عملية الإقناع بأكملها من أربع مراحل: الإعلام والتوضيح والإثبات والدحض.
إعلام يسمح لك بشرح أهداف وأهداف النشاط ، لتحديد دوافعه. يمكن أن يحدث التوضيح على مبدأ التعليم والسرد والاستدلال.
مرحلة دليل يتضمن قائمة بالحجج والحجج التي تؤكد الحاجة إلى ارتكاب الأنشطة. إنكار يسمح لك لاستجواب الرأي الأصلي للخصم.
يمكن للمرء أن يتعلم إقناع أي محاور في صحته من خلال صقل مهارات الاتصال الخاصة به باستمرار في الممارسة العملية.
الثقافة وآداب السلوك
آداب العمل ليس مجموعة من القواعد الملزمة ولكن الاحتفال به يسمح بتجنب المواقف المحرجة وتحقيق أقصى النتائج في المجال المهني.
المعايير الأخلاقية الرئيسية للاتصالات التجارية:
- إظهار احترام موقف المحاور وشخصيته ؛
- القدرة على الاستماع والاستماع ؛
- الالتزام بالمواعيد والامتثال للإطار الزمني المحدد للاجتماع ؛
- الامتثال لباس الزي.
- تنظيم ظروف مريحة للمفاوضات ؛
- القدرة على التعبير بشكل صحيح عن الأفكار لفظيا ، على الورق ، إلكترونيا ، عن طريق الهاتف (الإيجاز ، والمفردات ، وعدم وجود الطفيليات الكلمات) ؛
- احترام الأسرار التجارية ؛
- ضبط النفس (التجريد من العواطف ، والسيطرة على تعابير الوجه والإيماءات) ؛
- التنفيذ الدقيق للدور المخصص.
القواعد والتكتيكات
نجاح الاتصالات التجارية ، فعاليتها تعتمد على تكتيكات السلوك.
في البداية ، من الضروري إقامة اتصال مع المحاور ، مع التركيز على شخصه.
من الضروري مراقبة وتحليل واستخلاص النتائج. المعلومات التي تم جمعها يسمح للتنقل في هذا الموقف: تحديد أدوار المشاركين ، واختيار استراتيجية للعمل.
لتحقيق هذا الهدف ، من الضروري استخدام مبدأ إقناع المحاور ، تنفيذ سلسلة الخطوات المذكورة أعلاه.
بعد الحصول على النتيجة المرجوة ، يمكنك ذلك خارج الاتصال. يتم ذلك بمساعدة الإشارات اللفظية (الوداع) وغير اللفظية (عكس الجسم ، النظر بعيداً ، إشارات الوداع).
منظمة
تعتمد عملية تنظيم الاتصالات التجارية مباشرة على شكل الاتصال المختار. مقابلة قد تحدث بشكل عفوي أو يتم التخطيط لها. في الحالة الثانية ، يتم تنفيذه في الوقت المحدد في المكان المحدد.
الاتصالات التجارية عن طريق الهاتف يحدث نتيجة لإجراء مكالمة إلى شريك. إذا كان هناك اتفاق مبدئي ، فأنت بحاجة إلى الاتصال في الوقت المحدد.
إذا لم يكن هناك مثل هذا الاتفاق ، أثناء التحية تحتاج إلى توضيح ما إذا كان خصمك لديه وقت حر للتحدث. لتنظيم المراسلات من الضروري وضع مستند مناظر وإرساله إلى المرسل إليه.
عادةً ما يتم جدولة المفاوضات والاجتماعات والخطب العامة مسبقًا ويتم تحديد موعدها في وقت محدد. من المهم الاهتمام براحة المشاركين (توفر أماكن ملائمة للإقامة ، والمياه ، وشاشة لتقديم العروض ، وما إلى ذلك).
مواقف للاتصال الفعال
تتيح مواقف الشركاء التالية تعظيم كفاءة الاتصال:
- الرغبة في الدخول في حوار
- الرغبة في التسوية
- احترام موقف المحاور.
- الاهتمام بالموضوع ؛
- وجود هدف محدد
- القدرة على الاستماع وفهم المعلومات ؛
- احترام آداب وثقافة الاتصالات التجارية.
حواجز الاتصالات
قد يواجه شركاء الاتصالات التجارية عوائق نفسية تمنعهم من توفير مشاركة مناسبة للمعلومات. الحواجز الرئيسية:
- سلطان. يقسم كل شخص جميع الأشخاص الذين يدخل معهم في التفاعل ، على موثوق وغير موثوق. ونتيجة لذلك ، فإن رأي السلطة يؤدي دائمًا إلى الثقة والاحترام ، ولا يؤخذ رأي الشخص غير المصرح به في الاعتبار مطلقًا.
- الهجر. يسعى الشريك لتجنب الاتصالات السلبية أو غير السارة أو غير المهمة له. يحتاج المحاور إلى بذل الكثير من الجهد لجذب الانتباه إلى نفسه وتنظيم حوار فعال.
- لا فهم. يحدث صوتي (رفض الأصوات) ، الدلالي (تفسير خاطئ لمعنى ما قيل) ، الأسلوبية (عدم القدرة على إدراك أسلوب الكلام) ، منطقي (عدم اتساق أسلوب التفكير).
أمثلة
العلاقة التي تنطوي على الاتصالات التجارية:
- المعلم والطالب
- رئيس ومرؤوس ؛
- موظفي المنظمة
- شركاء العمل
- العميل والمسؤول
- العميل والمؤدي.
وتجدر الإشارة إلى أن هذا ليس شكل الاتصال الوحيد المتاح في هذه الحالات. لذا ، في أوقات فراغهم ، يمكن لموظفي المنظمة إجراء محادثات حول موضوعات شخصية ، ويمكن لشركاء العمل أن يقيموا علاقات ودية وأن يقضوا وقت الفراغ معًا.
وهكذا ، الاتصالات التجارية تسمح للمشاركين التفاعل مع بعضها البعض على المستوى الرسمي. هناك أنماط ونماذج وأنواع وأشكال مختلفة من هذا الاتصال.
علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية:
