وبدون الاتصال ، فإن عملية التعليم ، وتكوين الفرد ، وتفاعله مع الآخرين ، والأنشطة المهنية ، ووجود المجتمع ككل ، أمر مستحيل.
في جميع مجالات الحياة البشرية يتم إرسال أنواع مختلفة من المعلومات من خلال التواصل - من التراث الثقافي من الجيل الأقدم إلى الجيل الأصغر إلى تفاعل الموظفين في منشأة صناعية.
ومع ذلك ، لا يصل التواصل دائمًا إلى هدفه. ما هو الاتصال الفعال وما هي معاييره وما هي العوامل التي تحدد فعالية الاتصال بين الناس؟
تعريف المفاهيم الأساسية
التواصل الفعال - ما هو في علم النفس؟
حاليا ، تتزايد أهمية التواصل في حياة الشخص باستمرار ، وبالتالي تتطلب دراسة إضافية لتكنولوجيا الاتصال الفعال ، وكذلك إتقان المهارات التي تسهم في ذلك.
فعالية التواصل في علم النفس يعني الطريقة المثلى لتحقيق هدف التواصلحيث يتم التقليل إلى أدنى حد من فقدان أو تشويه المعنى الحقيقي للمعاني والمواقف وردود الفعل المرسلة إلى شخص والمستمدة منه.
عناصر التواصل الناجح
عالم الاجتماع الأمريكي جى. لاسويل تم اقتراح العناصر التالية للتواصل الفعال:
- مرسل - الشخص الذي ينقل هذه المعلومات أو تلك.
- الرسالة - مباشرة المعلومات نفسها التي تريد نقلها إلى المرسل إليه.
- قناة - الطريقة التي يتم بها إرسال الرسالة - شفهياً ، غير لفظية (مع الإيماءات ، تعابير الوجه ، الوضع) ، بمساعدة بيان مكتوب.
- مستلم - الشخص الذي يتلقى الرسالة.
- التأكيد - إشارة يرسلها المتلقي وتشير إلى أنه تلقى الرسالة.
معايير
لتحقيق الكفاءة في الاتصال وعناصره يجب أن تستوفي المعايير التالية:
- يجب اختيار المرسل قناة البث الأمثل المعلومات - شفهيًا أو كتابيًا ، تحديد التجويد الذي ستنتقل إليه الرسالة أو الإشارة إلى الطرق غير اللفظية بشكل صحيح.
- يجب أن تكون المعلومات بوضوح ، بشكل كامل وواضح للمستلم.
- يجب على المتلقي تأكد من قبولك وفهمك المعلومات المرسلة إليه.
فقط إذا تم استيفاء هذه المعايير الثلاثة ، يمكن اعتبار الاتصالات ناجحة.
الأساسيات
أساس التواصل الفعال يكمن معرفة علم النفس البشري وتصوره. سيكون المحاور الذي أتقن مهارات الاتصال الفعال في وضع أكثر فائدة ، سيكون من الأسهل له تحقيق هدفه في التواصل من المحاور غير المعتادة على هذه المفاهيم.
من الناحية المثالية ، يحمل التواصل شخصية منتجةومن المفيد لكلا الشريكين ويؤدي إلى تفاعلها ، وتعزيز الاتصالات والثقة المتبادلة. ومع ذلك ، ينبغي ألا يتعارض مع المبادئ الأساسية للاتصال الفعال.
مبادئ
مبادئ التواصل الفعال:
- يجب أن تكون الاتصالات عملية ذات اتجاهين. فقط مع مصلحة جميع المشاركين في المحادثة في تحقيق نتائجها الإيجابية سوف تنشأ الشروط المسبقة لفعاليتها.
- يجب على الشخص الذي يتم توجيه الرسالة إليه أن يبذل كل جهد كي يدركه بشكل صحيح.
- يجب على الشخص الذي يقوم بنقل الرسالة القيام بذلك بوضوح قدر الإمكان ، بإيجاز ووضوح.
- يجب إنشاء مستوى من الثقة بين الأشخاص الذين يتواصلون معهم ، وهو ما يتوافق مع الوضع قيد المناقشة.
- يجب أن تتوافق العاطفة في الاتصال مع الرسالة التي يتم إرسالها.
- ينبغي أن يكون التسامح ، كوسيلة لزيادة فعالية الاتصال ، ملازمًا لجميع المشاركين في الاتصال.
يجب على جميع المشاركين اتباع مبادئ التواصل الفعال. فكلما زادت تطلعاتهم في احترامهم ، كلما زاد تفاعلهم.
الشروط
سيتم نجاح اتصالات الكلام إذا تم استيفاء الشروط التالية:
- محتوى الكلام يجب قدر الإمكان لغرض التواصل، لا تحتوي على عناصر لا تتعلق بالموضوع قيد المناقشة ، تكون موجزة وكافية.
- يجب أن يكون الكلام الصحيح نحوي بنيت تعكس بدقة الرسالة التي تريد نقلها إلى المحاور.
- بيان الأفكار يجب أن يكون منطقية ومتسقة. يساهم بناء السرد الجيد في إدراكه الناجح للمستمع.
العوامل
ما هي العوامل التي تسهم في التواصل الفعال؟ على نتائج ناجحة من التواصل العوامل التالية لها تأثير إيجابي:
- بيئة مواتية تحدث فيها المحادثة. على سبيل المثال ، إذا كان الموقف الذي ينطوي على الحميمية ، وسرية الاتصالات ، يوحي بأن جهات الاتصال لا يسمعها الآخرون ، فإن ذلك سيساهم في محادثة سرية.
- الخصائص النفسية المتوافقة للمشاركين في المحادثة. وتشمل هذه النوع ، والعمر ، والطابع والمزاج من المشاركين.
وكقاعدة عامة ، يكون التواصل أكثر نجاحًا في الأشخاص الذين هم في سن الشيخوخة ، كما تتفاعل بعض أنواع الأشخاص بشكل أفضل في الشخصية والمزاج.
- نفس الشيء الوضع الاجتماعي. سيكون التفاعل أكثر نجاحًا مع الأشخاص الذين ينتمون إلى الطبقة الاجتماعية نفسها.
- جو الثقة في الفريق ، تماسكه. على سبيل المثال ، مع قواعد السلوك الخيري الراسخة في فريق ، سيكون التفاعل المهني أكثر قوة من فريق في اعتاد الجميع على الدفاع عن مصالحه فقط.
- الأهداف والدوافع المشتركة للتفاعل بين الناس. إذا كان الموقف ينطوي على تحقيق هدف مشترك ، كقاعدة ، يتم تأسيس الفهم المتبادل بين الشركاء ، مما يؤدي إلى التواصل الناجح.
ما هي العوامل التي تقلل من فعالية الاتصال؟ هذه العوامل هي كبيرة تقليل النتيجة الإيجابية للتواصل:
- الوضع غير مناسب للموضوع قيد المناقشة. على سبيل المثال ، إذا حاولت مناقشة محادثة سرية في مكان عام ، فسيتجنب المستلم - الشخص الذي يتم توجيه الرسالة إليه - المناقشة.
- وضع اجتماعي مختلف. بين الناس الذين ينتمون إلى طبقات اجتماعية مختلفة ، غالبا ما يكون هناك حاجز في التواصل.
إنه يرجع إلى الشروط الداخلية المسبقة لانتمائه إلى طبقة أخرى ، أو إحساس بتفوقه ، أو على العكس ، دونية.
- الانشقاق في الفريق. ستنخفض فعالية الاتصالات التجارية بدرجة كبيرة إذا كان على الجميع ، وفقا للمعايير المعمول بها في الفريق ، حماية مصالحهم بأنفسهم - حتى مع العلم بأن ذلك سيؤثر سلبًا على حل المهام المهنية.
- أهداف مختلفة. مع السعي الأول لتحقيق أهداف متنوعة ، خاصة عندما يكون من المستحيل التوصل إلى حل وسط يرضي جميع الأطراف ، تقل فعالية الاتصالات.
الخصائص الشخصية التي تؤثر على فعالية الاتصال
لا تتأثر عملية الاتصال فقط بالعوامل العامة التي تؤثر على جميع المشاركين ، ولكن أيضًا حسب خصائص الفرد الشخصية للشخص:
- الانبساط-الانطواء. المنفتحون أكثر نشاطًا ، ومفتوحون للآخرين ، ويذهبون سريعًا للاتصال ، مما يجعلهم أكثر نجاحًا في التواصل مقارنة بالانطوائيين الذين هم عرضة للعزلة ، ومقيدين ، ولا يحاولون التعبير عن انفعالاتهم في الأماكن العامة.
- التقمص العاطفي. تساهم القدرة العالية للشخص على التعاطف مع الآخرين في إدراك أفضل لمشاعر المتحاورين ، والتي لها تأثير إيجابي على التواصل. الأفراد الذين ليسوا عرضة للتعاطف غالبا ما يسبب عدم اكتراث متبادل ، مما يعقد إمكانية التواصل الفعال معهم.
- عدوانية. هذه السمات الشخصية ، كالعدوانية ، تتحدث عن ميل الفرد إلى السلوك العدواني في المواقف المختلفة.
هذه الخاصية السلوكية تجعل الاتصال صعبًا ، وغالبًا ما يؤدي رفضه بواسطة المحاور ورد الفعل العكسي ، إلى تقليل احتمالية توسيع جهة اتصال الثقة.
- تسامح. إن التسامح مع المحاور يساعد على تجنب حالات النزاع ، وقبول وجهة نظره ، الأمر الذي يخلق ظروف مواتية لإنشاء حلول وسط ، على الرغم من الاختلاف في الآراء.
الجوانب النفسية لفعالية الجانب الاتصالي للتواصل
لماذا فعالية التواصل المرتبطة بالجانب الاتصالي؟ مكان خاص في التواصل هو جانبه التواصلية - أي تبادل المعلومات.
في الوقت نفسه ، تعتمد فعالية الاتصال بشكل مباشر على كيفية تأسيس تبادل الرسائل بين الشركاء. الظروف النفسية الرئيسية تحقيق فعالية الاتصال لشخص ما هي:
- القدرة على التعبير عن أفكارك ؛
- القدرة على إدراك وفهم المحاور ؛
- القدرة على التفاعل مع شريك.
يتم تشكيل هذه المهارات ليس فقط على الوعي ، ولكن أيضًا على المستويات اللاواعية - يتعلم الشخص منذ الطفولة الاتصال ، لمنع تطور حالات الصراع ، والتصرف بطريقة يمكن للآخرين أن يفهموه.
ثقافة الكلام
تأثير كبير على فعالية التواصل لديه ثقافة الكلام. إذا كان الشخص لديه مفردات كافية ، فسيكون من الأسهل عليه أن يعلن فكرته للمحاور.
ومع ذلك ، الكلام ليس مجرد وسيلة للتعبير عن الأفكار ، ولكن أيضا وسيلة لمعرفة العالم. يفهم الشخص المتعلم بشكل أفضل محاوره ، مما يجعل التواصل أكثر نجاحًا.
الخطاب الثقافي الذي يلبي متطلبات آداب السلوك هو أيضا يساعد على إقامة اتصال ودية مع الآخرين - علاج قواعد الآداب يسهل مزيد من تعميق الاتصال مع المحاور.
لغة الرجل الحديث
رجل العصر الحديث لتحقيق فعالية الاتصال يجب استخدام النطاق الكامل لقدرات الاتصال.
فهي لا تتضمن فقط أمرًا جيدًا للكلام ، بل أيضًا معرفة طرق التواصل غير اللفظي - الإيماءات ، المواقف ، تعبيرات الوجه ، أحيانًا دون وعي تعبيرًا عن مشاعر المحاور.
معرفة الفروق الدقيقة في البيانات يسمح لك لفهم المحاور بشكل أفضلوبالتالي ، تطوير استراتيجية تواصل أفضل لتحقيق هدف معين. علاوة على ذلك ، يجب تطوير هذه المهارات باستمرار.
تدريب فعال على التواصل وسيساعد على إتقان أساليب وتقنيات الاتصال ، التي يمكن أن تزيد بشكل كبير من احتمالات تحقيق الشخص لنفسه ، وتحقيق النجاح في المجال المهني ، وكذلك إقامة العلاقات بين الأشخاص.
أمثلة
- التواصل الفعال في الصراع. وبالعودة من الجيش إلى بيت الوالدين ، قضى الابن اليوم الذي يحيط به الأقارب ، ثم في المساء كان سيزور أصدقائه المقربين. نظرًا إلى المرآة ، سمع صوت والده المتطلب: "في العاشرة مساءً ، يجب أن تكون في المنزل." دون إيقاف احتلاله ، قال الابن بهدوء: "انسوا الأمر يا بابا. هذا بالفعل في الماضي. كانت الإيجازية والثقة والهدوء في هذه الحالة أفضل طريقة للخروج من حالة الصراع الناشئة ، لأن هذه الصفات متأصلة في رجل ناضج ومستقل.
- التواصل الفعال مع الأطفال. يرسم الرسم التخطيطي لفيلم "جنتلمان أوف فورتشن" عندما يخاطب المعلم الأطفال الذين لا يرغبون في تناول وجبة الإفطار بشكل كبير: كيف على الأرض سنعود فقط لتناول العشاء ".
إن التكيف مع رغبات الأطفال والرفض اللاحق للإقناع ، الذي يرتبط به الأطفال مع التحيز ، سمح لهم بتحويل انتباههم والنظر إلى الوضع من الجانب الآخر.
الأساليب والتقنيات والتقنيات والتقنيات
تقنيات اتصال فعالة كثير جدا.
وكقاعدة عامة ، فهي تستند إلى الإدراك التلقائي اللاواعي للمحاور في موقف معين.
- كرر اسم المحاور. هذا سوف يعطيه انطباعا باهتمامه بشخصيته ، سيسبب شعورا بالرضا والمشاعر الإيجابية.
- كن مهتمًا بالحياة الشخصية للمحاور - ولا سيما تلك الجوانب التي ذكرها هو نفسه في المجتمع.
- حاول أن تتحدث بهدوء، حتى في حالة الصراع.
- استمع تماما إلى حجج المحاور - سوف يمنحك هذا الحق في التعبير عن نفسه.
- استخدم كلمات أكثر إيجابية. بدلاً من تلك التي لها دلالة سلبية - على سبيل المثال ، "أفضل" بدلاً من "أحتاج" ، "من المفضل" بدلاً من "أحتاج".
- الاستعداد للمحادثات الهامة مقدما. في هذه الحالة ، لا تسعى للتنبؤ بتصرفات المحاور ، بل انتبه إلى حجة موقفك.
- استخدم صوتك لمزيد من الإقناع.، تسليط الضوء على التجويد وقفة أهم الكلمات والأفكار.
يمكن تحسين فعالية الاتصال باستمرار من خلال أخذ الوقت لدراسة أنماط وخفايا الاتصال.
بالطبع ، بيانات الجودة يتطور الرجل دون وعي طوال حياتهومع ذلك ، من الممكن دائمًا تغيير الوضع بشكلٍ أفضل من خلال اللجوء إلى طرق معروفة للتواصل الناجح.
حيل التواصل الفعال:
