يتم تقسيم الأسئلة إلى عدد كبير من الأصناف. كل واحد منهم قد تكون ذات صلة في حالة معينة. لكن كيف تفهم الأسئلة التي يمكنك طرحها؟ متى يكون من الضروري دفع المحاور إلى حوار مخلص ، وفي هذه الحالة يكون من الأفضل أن يكون راضياً بالإجابة "نعم" أو "لا"؟ كيفية طرح سؤال للحصول على الإجابة المتوقعة؟ هل هناك خوارزمية صحيحة للحوار؟ هل من السهل إعداد قالب للمحادثة المستقبلية؟ ما السؤال الذي يمكن طرحه لترتيب الشخص للتواصل؟ في حين أن هناك أسئلة أكثر من الإجابات ، لذا سنحاول تصحيح هذا الوضع.
كيف لطرح الأسئلة؟
من أجل طرح الأسئلة بشكل صحيح ، من المفيد معرفة تصنيفها. بعد كل شيء ، يمكن أن يكون كل نوع فعال على طريقته الخاصة. ولكن كيف لطرح سؤال إذا كنت لا تعرف عن إمكانية القيام بذلك؟ لذا ، دعونا نتعامل مع الأساسيات. طبقًا للتصنيف ، تكون الأسئلة من الأنواع التالية:
- بسيطة - توحي باستنتاج واحد فقط ؛
- من الصعب - تتكون من عدة أسئلة فرعية.
- صريح - مع التجويد الاستفهام.
- مخبأة - دفعت إلى الجواب ، ولكن من دون مكالمة مباشرة.
- عقدية - مجموعة للحصول على المعلومات ؛
- توجيه - دفع المحاور إلى الاستنتاج المطلوب.
- إكمال - تبدأ بـ "من؟" ، "ماذا؟" ، "أين؟" ، "متى؟" ، "لماذا؟" ؛
- تحديد - تبدو مثل هذا: "كم؟" ، "كم من الوقت" ، وما إلى ذلك ؛
- مغلق - اقتراح إجابة واضحة "نعم" أو "لا" ؛
- فتح - يدفع المحاور لإعطاء إجابة مفصلة ؛
- صحيح - تعيين من أجل الوصول إلى الحقيقة ؛
- غير صحيحة - تحتوي على عبارة خاطئة في أساسها ؛
- استفزازي - يستخدم للتشويش على شخص ما ، وضعه في موقف حرج ؛
- صعبة - مع subtext أو خدعة خفية.
- بديل - اعط الخيار بين عدة تنويعات للإجابة ؛
- الذيل - يقترح فقط إجابة مؤكدة ، تنتهي بعبارة "أليس كذلك؟".
بعد أن تعاملت مع هذه العائلة العديدة ، دعونا ننتقل إلى موضوع كيفية طرح الأسئلة. هناك عدد من التقنيات التي تسمح لك بترجمة الحوار في الاتجاه الصحيح ، لمساعدة الشخص الآخر على التعبير عن أفكاره بشكل كامل. هذه المهارات في علم النفس والتدريب هي ذات أهمية خاصة.
استخدم أنواعًا مختلفة من الأسئلة
يجب أن يكون الحوار ديناميكيًا وإيقاعًا مختلفًا. في حالة الرتابة ، يمكن للحديث أن يحمل الطرف الآخر بسرعة. ما هي الأسئلة التي يمكن أن يسألها الشخص في بداية الحوار؟ ويفضل أن تلك التي تنطوي على إجابة إيجابية. يتم ترتيب علم النفس البشري بطريقة تسمح بموافقته عدة مرات على جعله أكثر سهولة. لذلك ، إذا كنت تبدأ محادثة مع حقائق واضحة وبسيطة ، يمكنك تدريجيا تحديد موقع المحاور ، إقامة تعاونه. هذا ما يفعله مديرو التسويق الشبكي في معظم الأحيان. وعلاوة على ذلك ، من الممكن بالفعل تطبيق الأسئلة المفتوحة والموضحة والمعقدة. سيسمح ذلك بفهم أفضل لمن يتواصل معه ، كما سيعطيه الفرصة للتعبير عن أفكاره.
اتبع قيادة علماء النفس والمدربين
من أجل إتقان فن التواصل ، من المستحسن أن ننظر إلى الأسئلة التي يطرحها علماء النفس أو المدربون. يجب ألا تخلط بين هذه المهن ، لكن آليات عملها متشابهة للغاية. يحاول عالم النفس معرفة سبب المشكلة ، لمعرفة تاريخ حدوثها. يجب على المدرب فهم أهداف الشخص ، ومساعدته على النجاح. لكن في الحقيقة ، وفي حالة أخرى ، من المهم جداً أن نفهم الزبون ، أن نتغلغل في عالمه الداخلي.
في كثير من الأحيان ، هذه أسئلة مفتوحة أو مكملة ، ولكن هناك أيضا موحية إيحائية عندما يأتي المحاور نفسه إلى الاستنتاجات الضرورية. إذا كان الغرض من المحادثة هو مساعدة العميل على فهم نفسه ، فمن المستبعد أن يتم الاستغناء عن الإجابات البسيطة "نعم" أو "لا". من الضروري التعمق أكثر ، ليس فقط في الماضي ، ولكن أيضًا في المستقبل.
الاستعداد مقدمًا للحوار
تسمح الخبرة المنطقية والحياة للشخص البالغ بتوقع المسار المحتمل للأحداث. هذا هو ، التخطيط لطرح شيء ما ، يمكننا التنبؤ بشكل مؤقت بالإجابة. وفقا لذلك ، يمكنك محاولة التحضير مسبقا "شوكة" للحوار. إذا كانت الإجابة "نعم" ، فإننا نتصرف وفقًا للخطة "أ" ، ولكن إذا كانت الإجابة "لا" ، فسنشرع في التخطيط "ب". على سبيل المثال ، نسأل شخصًا ما إذا كان يريد طلب جلسة تدريب منا. إذا أجاب بالإيجاب ، نسأل أي واحد. إذا كانت الإجابة "لا" ، فسنوضح ما إذا كان يفهم ما هي جلسة التدريب ، وأهميته في تحقيق أهدافه ، وما إلى ذلك. ويساعد ذلك في ترتيب السؤال الذي يمكنك طرحه بسرعة ، وتوفير الجهد والوقت الإنتاجي للحوار.
ما هي الأسئلة التي يمكنني طرحها؟
كما أشرنا سابقًا ، يمكنك طرح أي أسئلة ، طالما كانت ذات صلة. على سبيل المثال ، صعب أو استفزازي. سيقول الكثيرون إن مثل هذه الخيارات غير صحيحة ولا يمكن استخدامها في الحوار. لكن هل هذا البيان دائمًا صحيح؟ إذا كنا نتحدث عن التدريب ، فمن المهم إخراج العميل من منطقة الراحة ، فهل يستحق تضييق ترسانته فقط بالطرق الصحيحة؟ بعد كل شيء ، لا أحد قد ألغى مبدأ إسفين يتم إسقاطه مع إسفين. في بعض الأحيان يمكن أن يصبح العميل متشابكًا في حياته وأفكاره الخاصة التي لا يمكن أن يؤدي بها إلا إلى إثارة صريحة من مثل هذه الدولة. ردا على مثل هذه الأسئلة وفهم التناقض المطلق لأحكامه ، يبدأ الشخص في نهاية المطاف النظر إلى العالم بطريقة جديدة. هذا مطلوب من أجل تطويره.
الشيء الرئيسي هنا هو عدم المبالغة في ذلك ، وبالتالي إرباك نفسك والمحاور الخاص بك أكثر من ذلك. يجب أن يظل المدرب أو المرشد دائما تحت السيطرة ، إذا لزم الأمر ، نقل المحادثة إلى مستوى بنّاء. إذاً ، كلما كانت الأوضاع أكثر تعقيدًا ، كلما طال انتظارها للتحضير لها وتحديد السيناريوهات المحتملة لتطوير الأحداث.
بشكل عام ، من أجل فهم كيفية طرح سؤال ، من المستحسن أولاً معرفة سبب القيام بذلك. بعد كل شيء ، وبدون أهداف محددة ، تتحول المحادثة إلى أحاديث لا تؤدي إلى أي شيء جيد.
بعد قراءة هذه المقالة ، من المستحسن أن يصرف النظر لبعض الوقت ، ومن ثم إعادة قراءة وإعادة التفكير مرة أخرى. إذا تمكنت من الإمساك بالأفكار الرئيسية ، فلن تبدو طريقة طرح السؤال معضلة من هذا القبيل. من المستحسن ببساطة التخطيط لحوار مهم ، ولكن كن مستعدًا للانعطافات غير المتوقعة للأحداث. ليس من المهم السؤال الذي يمكنك طرحه ، حيث من المهم أن نفهم لماذا يجب القيام به. إما نحن أنفسنا نرغب في معرفة شيء ما ، أو نحاول دفع الآخر إلى الأفكار الصحيحة. وعلى أساس هذا والتفكير ، ما هي الأسئلة التي يمكن طرحها ، وأيها من الأفضل الامتناع عنها.
