حتى لو لم تكن عالما نفسيا ، سيساعدك الاستقبال إجراء اتصال مع أي شخص تقريباعلى استعداد للتعبير عن المشاعر.
ماذا تعني السمع التعاطفي؟
فكرة
التعاطف هو الاستماع النشطإنه يركز على المشاعر والمواقف والفهم العميق للشخص وحالته.
وهي واحدة من أدوات النهج الذي يركز على العميل روجرز.
طريقة الاستماع التعاطف يساعد على التحدث عن شخص ، والحد من شدة رد فعله العاطفي ، والتخلص من الاكتئاب أو الحفاظ على واحدة إيجابية.
ليس من النادر تستخدم عند العمل مع الأطفال أو مرضى في حالة حادة ومكتئبة.
إنه فهم متزامن للمحاور ومظهر من مظاهر التعاطف معه. فهو يساعد على تغيير حالة الشخص وعواطفه بطريقة إيجابية.
يمكنك فهم حالة الشخص ، والمشاعر التي يواجهها ، والوضع الذي وقع فيه ، ولكن ليس من الضروري أن تكون متفقًا مع هذا أو تشاركه في منصبه. المهمة الرئيسية هي تسهيل حالة العملاء.
إذا كان تحت ضغط ، فإن أسلوب الاستماع التعاطفي يساعده على الخروج منه بسهولة وسرعة أكبر. يساعد على العثور على نهج حيث لا تعمل أساليب أخرى أو يمكن أن تضر.
إذا ظهرت في بعض النسخ المتماثلة عبارات تُظهر محاورك أنك تفهمه ، هذا هو السمع التعاطف.
تعتمد طريقة التواصل هذه على العواطف ، وفي أخرى يطلق عليها "النوع الأنثوي".
العكس هو الاستماع الانعكاسي.
يتم استخدامه في العلاج النفسي ، التحليل النفسي ، الاستشارة النفسية.
قيمة في علم النفس
تسمح طريقة الاستماع التعاطفي للشخص بالتعبير عن المشاعر بشكل طبيعي ، لفتح أمام طبيب نفساني أو محاور منتظم.
وهذا بدوره يجعل من الممكن ليس فقط التخلص من الإجهاد النفسي الداخلي ، ولكن أيضًا للأخصائي نفسه للتعرف على العميل وتطوير طرق للعمل معه.
إذا كان الشخص تحت رحمة المشاعر والعواطف التي تتداخل مع التفكير العقلاني ، فإن الاستماع إلى التعاطف يساعده على التحدث ، تهدئة، لإعطاء صوت والتعبير عن مشاعرك في الخارج.
عندما تفتح العواطف ، تصبح تدريجيا أقل قوة ، ويبدأ الشخص بالتفكير بعقلانية أكثر.
بعض الناس يمتلك التعاطف الفطريوالبعض الآخر يجب أن يتعلم. تتطلب هذه الطريقة إدراج نفسية خاصة بها ، تكلفة طاقة ذهنية معينة.
تسمح لك الاستقبالات بالوصول:
- ظهور ردود الفعل.
- تبين أن الشخص لديه شريك متساوٍ ، ومحاور ، وليس فقط الشخص المدرك ؛
- تسبب رد فعل محدد.
- تغيير حالة المحاور ، والحد من التوتر.
- يشعر العواطف التي يملكها المحاور.
لأن الطريقة لا تتضمن الاستماع فحسب ، بل أيضًا التعاطف ، تمكنت من تحقيق قدر أكبر من التفاهم المتبادل المريض والتخفيف من حالته.
خلال المحادثة لا يوجد إدانة ، فرض الأفكار. الشريك نفسه في النهاية يجد حلا لمشكلته.
قواعد
المكون الرئيسي للسمع التعاطف - العواطف والقدرة على التجربة نفس المحاور.
قواعد:
- تابع المحادثة. من الضروري أن تنسى خبراتك ومواقفك ومشاكلك وتذهب إلى موجة المحاور. يصبح الشخصية المركزية في المحادثة. سيكون علينا أن ندخل الدور بالكامل ، وليس لفهم العميل الذي يجلس إلى جواره ، بل صورته في نفسه.
- يجب أن يكون لديك رد فعل يعكس تجارب الشريك ، هذا هو ، يجب أن يرى أنك تفهم مشاعره ، والوضع. خلال الجلسة ، يحدد عالم النفس نفسه مع العميل ، ولكن في نفس الوقت لا ينسى تقييم ما سمعه وتحليله وتوجيه ردود الفعل في الاتجاه الصحيح.
- خذ استراحة. عندما تجيب على شريك ، يجب منحه الوقت الكافي لفهمه وتقييمه وتحليله.
لا تقاطع الصمت مع أفكارك ؛ المقصود من التوقف هو أن يفهم الشخص مشاعره.
- تذكر أن هذا ليس تفسيراً وتقييماً للمشاعر ، بل تفكيرهم. لا حاجة لشرح للمحاور أسباب ظهور بعض ردود الفعل فيه ، فأنت مجرد مرآة.
- إذا أظهر الشخص الآخر إثارة وتهيجًا يتم استخدام هذه العبارات القصيرة مثل "نعم" ، الايماء رأسه. قد لا يسمع أو يقبل الجمل الطويلة ، وستساعد عمليات التعطيل في إظهار أنهم يستمعون إليه ويفهمونه ويتعاطفون معه.
- يتم تطبيق الاستماع التعاطف عندما يكون المحاور جاهزًا للكشف عن تجاربه. إذا كان يريد النصيحة فقط أو يرفض التحدث على الإطلاق ، فلا فائدة من تطبيق هذه التقنية.
من المهم ليس فقط القدرة على الاستماع بشكل صحيح ، ولكن أيضا للقيام بذلك بحيث لا تتدهور حالة المحاور ولكنها تتحسن.
في بعض الحالات ، من الضروري إعطاء الخصم للتعبير عن الغضب والتهيج والاستياء.
بعد أن يتم تحريره من رد فعل سلبي ، سيكون قادراً على التفكير بشكل أكثر عقلانية. للقيام بذلك ، يجب أن تكون قادراً على ضبط نفس الطول الموجي مع المحاور:
- ابدأ محادثة بما تتفق معه ، سيسمح لك برسم شريكك لنفسك ، لتقريبه ، لخلق الثقة.
- تجنب الثقة بالنفس ، لا تضع نفسك فوق الخصم الخاص بك ، وسوف تدمر على الفور الاتصال ؛
- استخدام الحجج الثقيلة ، وليس الإكراه والضغط.
- لا تكتب
- لإجراء حوار ، وليس لتحويل المحادثة إلى مونولوج ، وعدم السماح للطرف الثاني بالتحدث ؛
- إذا كنت ستتحدث بصوت عالٍ ، فعليك أن تتأكد من أنك تفهم ما سمعته بشكل صحيح ، فإن تقنيات الاستماع النشط ستساعد ؛
- إذا أصبح من الضروري التعبير عن النقد ، اطلب أولاً أن تقول شيئًا لطيفًا ، ثم انتقده وأغلقه مرة أخرى - وهذا يتجنب المقاومة.
في الاستماع التعاطفي ، من المهم أن يثق بك المحاور الشريك ومستعدًا للانفتاح.
استقبالات
في الاستماع التعاطف ، ومختلف أساليب لإقامة اتصال مع المحاور:
- مظاهرة المشاركة. يتم استخدام الإيماءات الرأسية وعمليات الإقلاع القصيرة وحركات العين.
- Perferaz ، أو بطريقة أخرى رواية. يسمح لك بتكرار معنى ما قيل ، بحيث يرى المحاور أنه كان مفهوما. باستخدام الطريقة التي نعطيها للخصم ، كما فهمناه. على سبيل المثال ، يقول الشخص: "أنا أكرهك". عند إعادة سردها ، سيبدو الأمر كالتالي: "تواجه مشاعر سلبية ، لأنني فعلت شيئًا لم تعجبك".
- تكرار. تتكرر عبارات في نفس الشكل تقريبا كما قال المحاور. "أنا غاضب." "هل أنت غاضب؟"
- إعداد. دعونا لا نخطئ بفهم ما قيل. "حدد ما تعنيه؟".
- رسالة الإدراك. صوت المشاعر المتحاورة. "لو كنت أنت ، سأشعر بنفس الشئ." "تشعر بالضيق ، وفيما يتعلق بالوضع ، هذا أمر مفهوم".
- وقفة. يضطر الخصم إلى التزام الصمت بينما نتحدث. يتيح لك التوقف مؤقتًا التفكير في ما سمعته والتحدث إليه بنفسك.
- الحفاظ على العواطف.
عادة في الاستماع التعاطف هناك ثلاث مراحل:
- دعم - إعطاء الفرصة للتحدث ، للتعبير عن رد فعلهم ؛
- توضيح - من المهم التأكد من أنك تفهم مشاعر وكلمات المحاور.
- تعليق - تقديم المشورة.
مستمع جيد:
- يدعم الاتصال المرئي - ينظر في العينين ، فإنه يعطي الفرصة ليس فقط لتعقب التغييرات في الدولة ، ولكن أيضا لتسبب موقع المحاور ، مما يدل على أنهم يستمعون إليه ؛
- يستخدم لغة الجسد - شركاء الاتصال متقابلون ، وتُستخدم الإيماءات مفتوحة ، وتظهر اهتمامًا ؛
- يطبق لهجة معينة وسرعة الكلام، والسماح لنقل الدفء والرعاية ، وأيضا لتكون في انسجام مع لهجة المحاور.
- يسمح للمحاور باختيار موضوع المحادثة.
تستخدم كل من الوسائل اللفظية وغير اللفظية في التواصل ، مما يسمح بالوصول إلى الاتصال الكامل.
الاستماع التعاطف ليس دائما مناسبا. أحيانًا يكون الشخص غير مستعد للكشف عن مشاعره ، يحتاج فقط إلى نصيحة أو معلومات. في هذه الحالة ، يتم استخدام طرق أخرى.
حول الحيل العملية للاستماع النشط في هذا الفيديو:
