يتمتع الناس بميزة لا يمكن إنكارها على أشكال الحياة الأخرى: فهم يعرفون كيفية التواصل. التعليم والتدريب والعمل والعلاقات مع الأصدقاء والعائلة - كل هذا يتم من خلال التواصل. قد يتمتع شخص ما بالاتصال ، وبعضه قد لا ، لكننا لا نستطيع إنكار وجود مثل هذه العملية الإيجابية في جميع جوانب الاتصال. يعتبر التواصل أحد الأشكال الرئيسية للنشاط الاجتماعي الإنساني. في عملية التواصل ، ما يعرفه شخص واحد ويعرف كيف ، يصبح ملكا للعديد من الناس. التواصل في الفهم العلمي هو تفاعل الناس (تأثير الناس على بعضهم البعض واستجاباتهم لهذا التأثير) وتبادل المعلومات خلال هذا التفاعل.
هناك مجموعتان من الطرق التي يمكن أن يحدث التفاعل بين الناس: وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية. ويعتقد أن الاتصال اللفظي يوفر معلومات أقل عن أهداف وصدق المعلومات والجوانب الأخرى للتواصل ، في حين أن المظاهر غير اللفظية يمكن أن تنشئ العديد من النقاط التي تعلن في المحادثة غير مقبولة. لكن وسائل الاتصال المختلفة قابلة للتطبيق وذات أهمية تبعاً للحالة. لذا ، في عالم الأعمال ، من المهم الاتصال بشكل رئيسي ، لأن من غير المحتمل أن يتبع المدير إيماءاته أو يستجيب عاطفياً للمهمة التالية للموظف. عند التواصل مع الأصدقاء أو معارف أو أقارب جدد ، تكون المظاهر غير اللفظية أكثر أهمية لأنها تعطي فكرة عن مشاعر وعواطف المتحاورين.
التواصل اللفظي.
يتم إجراء التواصل اللفظي باستخدام الكلمات. يعتبر التواصل اللفظي هو الكلام. يمكننا التواصل من خلال الخطاب المكتوب أو الشفوي. ينقسم نشاط الكلام إلى عدة أنواع: التحدث - الاستماع والكتابة - القراءة. يتم التعبير عن كل من الخطاب والخطاب عن طريق اللغة - نظام خاص من علامات.
لمعرفة كيفية التواصل الفعال واستخدام وسائل الاتصال اللفظية ، لا تحتاج فقط إلى تحسين الكلام ، أو معرفة قواعد اللغة الروسية ، أو تعلم اللغات الأجنبية ، على الرغم من أن هذا بالتأكيد مهم للغاية. في هذا الصدد ، واحدة من النقاط الرئيسية هي القدرة على التحدث أيضا بالمعنى النفسي. في كثير من الأحيان ، يكون لدى الناس حواجز نفسية مختلفة أو خوف من الاتصال بأشخاص آخرين. من أجل التفاعل الناجح مع المجتمع ، يجب تحديدها والتغلب عليها في الوقت المناسب.
اللغة ووظائفها.
تعمل اللغة كأداة للتعبير عن أفكار ومشاعر الناس. من الضروري للعديد من جوانب الحياة البشرية في المجتمع ، والتي يتم التعبير عنها في الوظائف التالية:
- صريح (التفاعل بين الناس). اللغة هي الشكل الرئيسي للتواصل الكامل بين الشخص ونوعه.
- تراكمي. بمساعدة اللغة يمكننا تخزين وتراكم المعرفة. إذا اعتبرنا شخصًا معينًا ، فهذه هي دفاتر ملاحظاته وملاحظاته وأعماله الإبداعية. في سياق عالمي ، هذا هو الخيال وسجلات مكتوبة.
- إعلامي. بمساعدة اللغة ، يمكن للشخص الحصول على المعرفة المتضمنة في الكتب والأفلام أو عقول الآخرين.
- استدلالي. بمساعدة اللغة ، من السهل تشكيل الأفكار ، ووضعها في شكل مادي ، واضح وملموس (إما في شكل تعبير شفهي شفهي ، أو في شكل كتابي).
- العرق. تسمح اللغة بتوحيد الشعوب والمجتمعات والمجموعات الأخرى من الناس.
- عاطفي. بمساعدة اللغة ، يمكنك التعبير عن العواطف والمشاعر ، وهنا يعتبر تعبيرها المباشر بمساعدة الكلمات. ولكن هذه الوظيفة ، بطبيعة الحال ، يتم تنفيذها بوسائل الاتصال غير اللفظية.
التواصل غير اللفظي.
وسائل التواصل غير اللفظية ضرورية للناس من أجل الوضوح في فهم بعضهم البعض. بطبيعة الحال ، فإن المظاهر غير اللفظية تتعلق فقط بالاتصال الشفوي. بما أن التعبير الخارجي غير اللفظي عن المشاعر والمشاعر التي يقوم بها الجسم هو أيضًا نوع من أنواع الرموز والعلامات ، فإنه غالباً ما يطلق عليه "لغة الجسد".
"لغة الجسد" ووظائفها.
المظاهر غير اللفظية مهمة جدا في تفاعل الناس. وظائفها الرئيسية هي على النحو التالي:
- تكملة الرسالة المنطوقة. إذا أبلغ الشخص عن انتصار في بعض الأعمال ، فقد يرفع ذراعيه فوق رأسه ، أو حتى يقفز من أجل الفرح.
- كرر ما يقال. هذا يعزز الرسالة اللفظية ومكونها العاطفي. لذا ، عند الإجابة على "نعم ، هذا صحيح" أو "لا ، أنا لا أوافق" ، يمكنك تكرار معنى الرسالة أيضًا في لفتة: مع إيماءة رأسك أو ، على العكس ، متعرجة من جانب إلى آخر في علامة الإنكار.
- التعبير عن التناقض بين الكلمة والفعل. يمكن للشخص أن يقول شيئًا واحدًا ، في حين يشعر بشيء مختلف تمامًا ، على سبيل المثال ، يمزح بصوت عالٍ وحزين في روحه. إنها أدوات تواصل غير لفظية تسمح لك بفهم هذا.
- ركز على شيء ما. بدلاً من الكلمات "الانتباه" ، "إشعار" ، إلخ. يمكنك إظهار بادرة تجذب الانتباه. لذا ، فإن إيماءة بإصبع موسعة على يد مرفوعة تُظهر أهمية النص المنطوق في هذه الحالة.
- استبدال الكلمات. في بعض الأحيان ، يمكن لبعض الإيماءات أو تعبيرات الوجه أن تحل محل نص معين تمامًا. عندما يتجاهل الشخص أو يشير إلى اتجاه بيده ، لم يعد من الضروري قول "لا أعرف" أو "من اليمين إلى اليسار".
مجموعة متنوعة من وسائل الاتصال غير اللفظية.
في الاتصال غير اللفظي ، يمكنك تحديد بعض العناصر:
- الإيماءات والوضع. الناس يقدرون بعضهم البعض قبل البدء في التحدث. بذلك ، فقط مع وضع أو المشي ، يمكنك إنشاء انطباع ثقة بالنفس ، أو على العكس ، شخص روائح. تجعل الإيماءات من الممكن التأكيد على معنى ما قيل ، لوضع اللكنات ، للتعبير عن المشاعر ، ولكن يجب أن نتذكر أنه ، على سبيل المثال ، لا ينبغي أن يكون هناك الكثير منها في مجال الاتصالات التجارية. من المهم أيضا أن الدول المختلفة قد يكون لها نفس اللفتات ، مما يعني أشياء مختلفة تماما.
- إيماءةوننظر وتعبير الوجه. وجه الشخص هو المرسل الرئيسي للمعلومات عن مزاج الشخص وعواطفه ومشاعره. العينين عموما تسمى مرآة الروح. ليس من قبيل الصدفة أن تبدأ العديد من الفصول حول تطوير فهم العواطف عند الأطفال بالاعتراف بالمشاعر الأساسية (الغضب ، الخوف ، الفرح ، المفاجأة ، الحزن ، الشوق ، وما إلى ذلك) على الوجوه الموجودة في الصور الفوتوغرافية.
- بعد بين المحاورين واللمس. المسافة التي يمكن للشخص فيها التواصل بشكل مريح مع الآخرين ، وإمكانية اللمس ، يحدد الناس لأنفسهم ، اعتمادًا على درجة القرب من أحد المحاورين الآخرين.
- نغمة وخصائص الصوت. هذا العنصر من الاتصال كما لو يوحد وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية. وبمساعدة النغمات المختلفة ، وبجهارة الصوت ، والجرس ، والنغمة ، وإيقاع الصوت ، يمكن نطق العبارة نفسها بطريقة مختلفة بحيث يتغير معنى الرسالة مباشرة إلى عكس ذلك.
من المهم تحقيق التوازن بين أشكال التواصل اللفظي وغير اللفظي في كلامك. سيسمح لك ذلك بنقل معلوماتك بالكامل إلى المحاور وفهم رسائله. إذا كان الشخص يتكلم عاطفيا وتافهيا ، فإن حديثه يتصاعد بسرعة. وعلى العكس من ذلك ، عندما يقوم شخص ما بالإيماء بنشاط ، غالباً ما يقوم بتضمين عمليات الإقحام وينطق فقط من حين لآخر بالكلمات ، فإن هذا يمكن أن يزيد من إدراك المتحاورين ، مما سيبعده عن مثل هذا الشريك التعبيري في التواصل.
