من وقت لآخر نتشاجر مع أقاربنا ، ونحن نتشاجر مع زملائنا ، ونحن نتجادل مع رئيسه. ونحن نفعل ذلك بنسب متفاوتة ، لأننا لا نفكر في منطق الاختلافات. هذا تشارك مهنيا في الصراع. لتسهيل عملهم وحياة الناس العاديين ، قاموا حرفياً بتشريح وضع النزاع ووضعه في ثلاث مراحل من الصراع.
الصراع مفهوم متعدد الأوجه ومرن. وباعتبارها كائنًا حيًا ، فإنها تتطور وفقًا لقوانينها الخاصة. سيساعد النمط المشتق المديرين والموظفين وأولياء الأمور والأزواج على تقييم حالة الصراع دون تشويه الجوهر والخوف منه والتعامل مع عواقب التوتر وفهم النتائج بشكل بناء.
مراحل الصراع
المرحلة 1. ما قبل الصراع
الصراع لم يصبح واضحا حتى. قال أحدهم شيئًا ما أو لم يقل ، فقال الآخر أو لم يقل شيئًا. للوهلة الأولى ، لم يحدث شيء. لكن الثلج الذي سيشكل منه الانهيار الثلجي في وقت لاحق أعمى بالفعل. بين المشاركين في التصادم في المستقبل ، فإن التوتر ينضج تدريجيا. إذا كنت لا تتظاهر بأنه لا شيء يحدث ، في هذه المرحلة لا يزال من الممكن تحييد الوضع من خلال "القليل من الدم". إهمال الشجار لن يحفظ. لكن الوضع سيتطور من تلقاء نفسه دون مشاركة المعارضين.
تدريجيا ، يتدفق الغلاف الجوي إلى درجة أن الأشياء الصغيرة تكفي: نظرة ، كلمة ، حركة ، حتى تنكسر العاصفة.
المرحلة 2. الصراع
في الواقع ، الصراع هو حادث تخسر أغلبيتهم فيه رباطة جأشها وتتحرك عادة وفق النمط المربك. يفضل بعض الناس أن يصرخوا ويصدموا أقدامهم ، والبعض الآخر - يسحبون رؤوسهم ويصمتون ، وبعضهم يقدمون الحلول ، وبعضهم يذهب إلى المحكمة ، ويستسلم خامسا. كل هذا يتوقف على تجربة ومفردات المعارضين. كلما زاد حجم مفردات المشاركين ، زادت احتمالية إنهاء المشاحنات دون استخدام القوة البدنية.
لا يمكن للصراع أن يدوم إلى الأبد. عندما تهدأ المشاعر الرئيسية ، تتباعد الأطراف في اتجاهات مختلفة ، وتوصل استنتاجاتهم حول ما حدث. غالبا ما تستند هذه الاستنتاجات على العواطف ، لذلك ليس لديهم الكثير من القواسم المشتركة مع الوضع الحالي للأمور.
المرحلة 3. ما بعد الصراع
يقوم Colliders بتحليل النتيجة ومقارنتها بتوقعاتهم. تم الوفاء التوقعات؟ الموقف تجاه ما حدث يلهم التفاؤل. التوقعات غير المبررة هي سبب "رهاب الصراع". يمكن أن تؤدي حالة النزاع إلى تدمير كامل للعلاقات أو تقويتها. غالباً ما يصبح تدمير العلاقات المرحلة الأولى من صراع جديد. إن تقوية العلاقة تسمح لنا بالاختتام: ليس كل شيء سيئ للغاية في مشاجرة ، إذا كان بإمكانك بعد ذلك أن تبرد أن تصنع السلام.
لكن النزاع لا يدعى فقط كائن حي. ينمو ، ويتغذى على مشاعر المشاركين ، ويخلق إمكانات معينة للتنمية ، ويواجه ارتفاعًا وهبوطًا في الطاقة. سيكون من السهل تقسيم هذا النظام المعقد إلى ثلاث مراحل فقط. من أجل دراسة وفهم طاقة التصادم بشكل أفضل ، قسم علماء الصراع مراحل تطور الصراع إلى عدة مراحل:
- تنقسم مرحلة ما قبل الصراع إلى مرحلتين: الظهور ، النضج ؛
- تنقسم مرحلة الصراع إلى ثلاث مراحل: الحادث ، والصراع ، وتطور الوضع ؛
- تتكون مرحلة ما بعد الصراع من مرحلة واحدة: عواقب الصراع.
حتى عندما يبدو أن كل شيء خارج عن السيطرة ، يمكنك ربط المنطق والحس السليم والذهاب إلى التعاون بدلاً من العداء اللانهائي.
مراحل الصراع
المرحلة 1. أصل الصراع أو "لا شيء يفسد المتاعب"
للاعتراف بنزاع في المرحلة الأولية ، يحتاج المرء إلى الحدس الفائق أو خبرة سنوات طويلة كصراع الصراع. في البداية ، يمكنك حل الوضع بطرق بسيطة. عندما لم يضيع الوقت بعد على وضع النزاع نفسه ، لم يتم تشكيل قوات المعارضة ، لا يشارك المشاركون من الخارج. أفضل طريقة للتسوية يمكن أن تكون محادثة بسيطة بين الموظفين ، والأزواج ، والآباء والأمهات والأطفال. وسوف يقلل من القوى المدمرة ويؤدي إلى حل بناء للمواجهة التي تلوح في الأفق.
على سبيل المثال: وصول موظف مبدع ومحب للحرية في شركة ذات إطار تأديبي صارم يؤدي إلى مقاومة نشطة من جانبه. إذا تجاهلت المقاومة في المراحل المبكرة ، فأنفق طاقتك على تدريب مبتدئ ، وإقناعك ، والتغلب على المقاومة ، ويمكنك تفريق الفريق الحالي ، وفقدان الانضباط والسماح للوضع بالخروج عن السيطرة.
المرحلة 2. النضج أو "البحث عن الحلفاء"
في هذه المرحلة ، قام المعارضون بالفعل بتحديد نطاق النزاع بوضوح: العمل ، والصداقة ، والأسرة ، والعلاقات ، والسلطة ، والمال ، والجنس ، وما إلى ذلك. في الوقت نفسه ، يجري العمل الأولي لجمع المعلومات وتحديد الحلفاء. هناك مفاوضات نشطة حول العثور على أشخاص يتعاطفون مع أو لا يحبون المنافس. تتركز مجموعات تتكون تدريجيا ، وتكتسب الطاقة. في الوقت نفسه ، قد تحدث اشتباكات طفيفة ، ولكن لا تصل إلى صدام عالمي بعد. أفضل طريقة للتسوية هي تدخل الجانب الموثوق ، الأمر الذي سيساعد الأطراف على الاجتماع والاتفاق.
على سبيل المثال: الخلافات البطيئة بين الإدارات المختلفة في مؤسسة تستمر أحيانا لسنوات. خلال هذا الوقت ، يكون الموظفون أكثر اهتمامًا بالاتهامات المتبادلة ، ويناقشون أوجه القصور في بعضهم البعض ، بدلاً من العمل. من مصلحة المدير جمع المعارضين في مكتب واحد ، والسماح لهم بالتحدث والنقاش والقيام بأعمالهم قبل أن تؤدي الخلافات إلى تسريح جماعي أو تخريب مفتوح.
المرحلة 3. الحادثة أو "الزناد"
للأسف ، يبدأ المشاركون أحيانًا في إدراك الصراع فقط في هذه المرحلة. عندما يتم توزيع أدوار "الضحية" و "الجلاد" و "القاضي" و "امرأة البازار" و "صانع السلام" و "كبش الفداء" وغيرها. بغض النظر عن مدى تصرف المعارضة بعناية ، فإن النقرة ستكون كوب غير مغسول ، الرقم الخطأ بعد الفاصلة في التقرير ، أي تعليق. ونتيجة لذلك ، ستؤدي الحصاة الصغيرة إلى سقوط الصخور. أفضل شيء نفعله في هذه المرحلة هو التركيز على سبب الخلاف ، وليس على "الحصاة الصغيرة".
على سبيل المثال: الزوجة غير راضية عن دخل زوجها ، الزوج ينتقد باستمرار أسلوبها في التدبير المنزلي. لكن سبب الفضيحة يصبح درجة سيئة في مذكرات الطفل. لا يصبح الطفل "حصاة" فحسب ، بل "كبش فداء" أيضًا. يجب أن يكون الزوجان في الوقت المحدد لفهم سبب عدم الرضا ، لا تضيع في الأطفال ، والتحدث عن كل شيء في القطاع الخاص.
المرحلة 4. الصراع أو الصدام
في هذه المرحلة ، يتجلى العدوان ، والفظاظة ، والغضب - كل تلك الإشارات على الصراع ، والتي بفضلها يحصل الكثيرون على خبرة سلبية وتضارب الخوف. ولكن خلال التصادم يحدث إلغاء المعلومات. في الفريق ، يمكنك التعرف على أوجه القصور في العمل أو تنظيم العمل ، في الأسرة - للكشف عن أسباب السخط ، والتي يتم إسكاتها لعدة أشهر. أفضل شيء نفعله في هذا الموقف هو أن نتذكر أن السلام يعتبر أفضل نتيجة للخلاف.
على سبيل المثال: هناك نادرا اتفاق كامل بين الوالدين والمراهقين. إذا كنت سحق ببساطة مع السلطة أو التظاهر بأن لا شيء يحدث ، يمكنك تدمير العلاقة إلى الأبد. لذلك ، من الجدير محاولة سماع بعضنا البعض ، واختيار الكلمات ، وتبادل مخاوفك أو خبراتك.
المرحلة 5. تطور الصراع أو اختيار التكتيكات
في هذه المرحلة ، يبقى موضوع النزاع دون تغيير ، لكن سلوك الخصوم يتغير. قد يتم إعادة تخصيص الأدوار. والآن أصبح المهاجم نفسه موضع نقد. عندما تهدأ ذروة التوتر والعدوان ، يحاول الخصوم أن يوقفوا الخلاف لمجرد أن الوضع غير سار بالنسبة لهم. أفضل شيء يمكنك القيام به هو ربط المنطق والحكمة والتأدب واللباقة ومعرفة العلاقة حتى النهاية.
على سبيل المثال: وقاحة غير مقنعة ، فإن العبارات "أنت شخص وقح" أو "أنت مخادع" سوف يترجم الصراع إلى مستوى لتوضيح العلاقات ، وسوف يبقى السبب الأصلي وراء الكواليس. لذلك من الضروري عدم الاستسلام لاستفزاز الخصم ومحاولة الوصول إلى حقيقة الحقيقة.
المرحلة 6. حالة ما بعد الصراع أو "هضم" النتائج
في هذه المرحلة ، يمكنك مراجعة ليس فقط نتيجة الاصطدام ، ولكن أيضا تحليل سلوكك في المطاردة الساخنة. إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة الاصطدام ، يمكنك ، بالطبع ، أن تغلي مع السخط وتستمر بحلفك الذهني مع خصمك ، فتأتي بكل الحجج الجديدة. لكن من الأفضل أن تتذكر بالضبط أين "أعطيت إشارة ضعيفة". إذا كنت قد حققت ما تريد ، يجب أن تتمتع بالانتصار وأن تعطي لنفسك الفرصة "لتهدئة" الوضع ، مثل الحلوى اللذيذة. أفضل شيء يمكن القيام به في هذه اللحظة هو عدم التأنيب أو رفع نفسك لأي نتيجة ، بل للاستماع إلى مشاعرك.
على سبيل المثال: لقد ربحت الحجة ، أثبتت وجهة نظرك. ولكن في مكان ما في الداخل ، "ضمير الضمير". ربما لعبوا بطريقة غير نزيهة أو دمروا علاقة أو أساءوا إلى شخص.
إذا اعتبرنا مراحل الصراع كنظرية عادية ، فإن هذه المعلومات قليلة الاستخدام. يجدر بنا أن نحاول أن نواجه مشكلة محددة. تدريجيا ، سيعمل على بناء استراتيجيته الخاصة للسلوك والخروج من المواجهة ، والقدرة على التفكير بشكل حاسم حتى أثناء وقوع حادث ، ويعبر صراحة عن استيائه من تصرف الخصم.
