عملية التفاعل بين الأشخاص تعتبر من خلال التقنيات الأساسية ، وأساليب الاتصال.
يتم النظر في الهيكل والمكونات التي تشكل الاتصال.
المفاهيم الأساسية
اتصالات - عملية تبادل المعلومات بين عدة أشخاص شفهياً أو كتابياً.
حوارية يشير التواصل إلى حد أدنى من اثنين من المحاورين ، رواية بالتناوب.
مختلف مونولوجالحوار ينطوي على دحض للبيانات ، إضافة إلى الانتقادات الجديدة لهم.
أساسيات سيكولوجية الاتصال: لفترة وجيزة
تعتبر فئة الاتصال في علم النفس بالتفصيل ، لأن هذه العملية قد أكبر تأثير على الفرد والمجتمع ككل. علماء النفس النظر في الأساليب والوسائل وأساليب الاتصال وفعاليتها.
وتتمثل المهمة الرئيسية في فهم آليات التفاعل مع الكلام وتطوير التقنيات الفعالة الأساسية التي تساعد الأشخاص على إقامة الاتصال وتحقيق الأهداف المشتركة.
لماذا هو رجل: إجابة قصيرة
التواصل هو واحد من الأدوات الرئيسية للتفاعل بين الناس. الناس - المخلوقات الاجتماعيةوالحوار هو أفضل وسيلة للتفاوض مع بعضنا البعض. من خلال التواصل ، يتم تنفيذ العديد من الوظائف الهامة:
- ابحث عن المعلومات الجديدة التي تتيح لك التنقل حول العالم.
- نقل الخبرة العملية المستلمة (من خلال الكلام الشفوي أو الخطي).
- الإلمام بتجربة الآخرين (من خلال قراءة أعمالهم أو من خلال الحوار).
- التعليم.
- القدرة على التعاون والتفاوض والبحث عن حلول وسط.
- متعة ممتعة - محادثة مع أشخاص ذوي تفكير متشابه ، زملاء ، أقارب (يتم تحقيق الحاجة الأساسية للاتصال).
الدور في النمو العقلي للفرد
من خلال التفاعل مع الآخرين من خلال التواصل ، يصبح الشخص شخصًا. يتبنى القواعد والأسس التي يقوم عليها المجتمع. تعرف على مفاهيم الأخلاق والأخلاق.
تطور الشخصية لا يحدث إلا في بيئة مثلها. ينقل الجيل الأقدم الخبرة المتراكمة ويشكل أيضًا قدرة الطفل على معرفة الذات والبحث عن المعلومات.
كل محاور يساهم في تشكيل شخصية ، تغييرات أو يكمل ذلك. المهم بشكل خاص هو تأثير الناس اتصال ثابت باستمرار - الأهل والأصدقاء والمعلمين والزملاء.
أموال
وسائل الاتصال تشمل طرق إرسال ونقل المعلومات بين الناس.
يتم تصنيف الأموال إلى نوعين: اللفظية وغير اللفظية.
التواصل اللفظي هو التبادل المباشر للبيانات باستخدام كلمات (الكلام الشفوي) أو رمز (خطاب مكتوب).
في المقابل ، ينقسم الكلام الشفوي إلى نوعين:
- مونولوج - التواصل في شكل مونولوج. شخص واحد باستمرار ، ويعرض بشكل معقول فكره ، ويعطي أمثلة وأدلة على موقفه. في التواصل اليومي ، بين المتحاورين ، واحدة من أشكال مونولوج هي القصة. في خطاب علني لجمهور كبير - تقرير ، ملخص ، عرض تقديمي.
- حوارية - تحدث الاتصالات بين شخصين أو أكثر. لا يتم نقل المعلومات فقط ، بل يتلقى استجابة عكسية ، مما يسمح لك بالعمل بشكل أكثر دقة - لتكملة ، تعديل ، انتقاد ، رفض.
كتابة سيتم تطبيقها عندما يكون من المستحيل توضيح المشكلة شفويا أو ، إذا لزم الأمر ، الكشف المفصل عن الموضوع ، والذي يتطلب الكثير من التفكير. يحتوي النص المسجل على عدد من الميزات:
- يمكن قراءتها من قبل عدد غير محدود من الناس ؛
- يمكن قراءتها في أي وقت ، حتى بعد بضع سنوات ؛
- لديه وسائل أخرى للتعبير عن الأفكار. إذا وضعت خلال لهجة محادثة في نغمات ، ثم في الرسالة - علامات الترقيم.
التواصل غير اللفظي هو كل ما لا ينطبق على الكلمات المنطوقة: الإيماءات ، والابتسامة ، والغمزات ، والموقف. يتم نقل أكثر من 50٪ من البيانات التي تكمل الرسالة الإعلامية الرئيسية بطريقة غير شفهية.
الهيكل والمكونات
في علم النفس والتواصل تصنف إلى ثلاثة مكونات:
- التواصل. وهو موجه إلى التفاعل الهادف والحوار وتبادل المعلومات.
- التفاعلية. ينشأ في عملية الأنشطة المشتركة ، وليس دائما على علم وتركيز.
- الإدراك الحسي. وهو يتألف من تقييم وتشكيل أحكام حول أشخاص آخرين.
هيكل يمكن تقسيمها إلى عدة مكونات:
- موضوع. المحاور ، الشخص الذي نقل المعلومات إليه.
- الحاجة. الحاجة لبدء الاتصال. يعتمد على عاملين - الحاجة على هذا النحو (يتوافق مع طبيعة الفرد - انطوائيا ، المنفتح) ، والحاجة لمحاور محدد.
- الدافع. الهدف الذي بدأ الاتصال به.
- تأثير. عملية التواصل نفسها.
مراحل
يتم تحليل الاتصال البسيط إلى 4 مراحل:
- مشاركة. ينتقل الشخص من النشاط إلى المحادثة.
- جعل الاتصال. في هذه المرحلة ، يقوم المحاورون بتحليل البيئة والشخصية والسمات لبعضهم البعض.
- اتصالات. المحادثة نفسها ، واستقبال ونقل المعلومات.
- الاتصال كسر. المرحلة النهائية ، التي جاء فيها الناس إلى استنتاجات عامة ، أو ظلوا غير مقتنعين.
آلية
في علم النفس ، هناك ثلاث آليات:
- التقمص العاطفي. وهو يتألف من القدرة على وضع نفسه في مكان المحاور ، ليشعر بحالته العاطفية ، والمشاعر التي يختبرها. يتيح التعاطف للشخص أن ينظر في المشكلة بشكل أكثر شمولية ، لأنه لا يتم أخذ الحجج والحقائق العقلانية بعين الاعتبار فحسب ، بل أيضًا الموقف تجاه الموقف. بما أن كل شخص لديه مستوى خاص من التسامح مع الإجهاد ، فإنه من المستحيل إعطاء نصيحة عالمية. يمكن للشخص الذي لديه تعاطف متقدم أن يقدم الحل الأنسب للمحاور ، بناءً على حالته الذهنية.
- تحديد. الآلية مشابهة ، للوهلة الأولى ، مع التعاطف. الفرق هو أن الهوية لا تأخذ بعين الاعتبار هوية المحاور. أنت تضع نفسك في مكان شخص آخر ، تخيل في ذهنك ما كنت ستفعله بنفسك. تسمح لك الآلية بمحاكاة سلوكك المحتمل في موقف مشابه.
ومع ذلك ، من دون التعاطف ، قد يكون عديم الفائدة. بما أن الحل المقترح قد لا يكون مناسبًا للمحاور بسبب الاختلافات في شخصيته ، ونقص الخبرة المتراكمة ، والمجمعات.
- انعكاس. القدرة على تحليل الخبرة المكتسبة ، فضلا عن الخبرات العاطفية. على عكس الحيوانات ، لا يستطيع الناس التنبؤ بالمستقبل فحسب ، بل يمكنهم أيضًا تصور الماضي وتلخيصه. يسمح التأمل ، بعد فترة ، بفهم دوافع الأعمال الملتزمة ، للعمل على الأخطاء.
وظائف
تدرك الوظائف الرئيسية للاتصال خطًا معينًا ، وهو السياق الذي يمكنك من خلاله استخدام الكلام في الحياة اليومية.
- معبرة. مع التواصل اللفظي والحيوي والإيماءات والحالة العاطفية يلعب دورًا لا يقل عن الكلمات المنطوقة. هذه الوظيفة تسمح لك لفهم مزاج المحاور ، وقالت المراسلات لخلفيته المعبرة. على سبيل المثال ، يحاول الشخص بناء مونولوج بشكل منطقي ، لكنه في نفس الوقت ينزف ، يخدش أذنه أو أنفه ، ورأسه ورأسه ، مع احتمال كبير أنه يكذب. مهمة المهمة هي البحث عن التناقضات في السلوك ، تعرض الأكاذيب ، عدم صدق الدوافع.
- متكون. يشير إلى التنشئة والتطوير ، وتحسين الشخص. من خلال التفاعل مع الآخرين من خلال اللغة ، يتلقى الشخص معلومات يمكن أن تؤثر على قيمه ومبادئه ونظرة العالم إليه.
- التنظيمية. من الضروري تنسيق العمل المشترك. من أجل العمل معا ، يجب أن يركز الشخص على النتيجة الإجمالية للمجموعة ، للحفاظ على خلفية عاطفية مستقرة. وتتمثل مهمة هذه الوظيفة في تنظيم سلوك الشخص من أجل زيادة فعاليته وجهوده.
- انفعالي تتجلى وظيفة التواصل في فهم الشخص للموقف تجاهه من قبل الآخرين. يعتمد السلوك على مستوى العلاقات بين الناس. إذا كان المحاور يفهم أنه يتم التعامل معه بشكل جيد ، فهو مقبول في المجموعة ويصغي باهتمام - يزيد الدوافع.
على العكس ، إذا كان الارتباط العاطفي ضعيفًا ، أو سلبيًا تمامًا ، معاديًا - يتم تقليل الدوافع أو غيابها تمامًا.
- دور فعال. تعتبر هذه الوظيفة المعلومات كأداة لتفاعل الأشخاص في العمل. المعلومات قيّمة وتعمل لتحقيق أهداف مجموعة من الأشخاص بنجاح. على سبيل المثال ، يستدعي الرئيس مدير المبيعات والتقارير ، "العميل مكتئب وقد يكون سريع الانفعال." وبالتالي ، إعداد المدير لاختيار تنسيق اتصال محدد. في كثير من الأحيان حول هذا ، وكذلك على الوظيفة التنظيمية ، يستند علم نفس التواصل في فريق.
- معلومات. المهمة هي تبادل ومعالجة البيانات الواردة ، وكذلك إرسال الخاصة بك. استنادًا إلى المعلومات المتاحة ، يتخذ الشخص القرارات ويضع الأهداف ويجمع المعلومات عن إنجازه الناجح.
EV يحدد Andrienko 3 وظائف للتواصل في مجموعات:
- نفسي وظيفة التواصل ، والتي بفضلها تتطور الشخصية ككل: التفكير ، الإرادة ، نظرة العالم ، القدرة على التعاطف.
- اجتماعيتهدف إلى التواصل والتفاعل بين الفرد في الحياة اليومية.
- دور فعالالنظر في المعلومات كأداة كاملة لتحقيق الأهداف.
نموذج
يتم اختيار النموذج اعتمادًا على أهداف التواصل التي يريد الفرد تحقيقها:
- معلومات. المهمة هي نقل البيانات ، ونقل جميع المعلومات الضرورية.
- مقنع. الهدف هو إقناع الشخص بفعل الشيء الصحيح ، لتغيير سلوكه أو مواقفه. ينطوي في الممارسة النفسية على تأثير التأثير في الاتصال.
- معبر. هناك حاجة لنقل العواطف ، والمزاج من المستمعين إلى الموجة المطلوبة.
تستخدم على نطاق واسع في الخطب التحفيزية والخطب الخطابية من حيث المبدأ.
- موح. تستخدم لاقتراح. إذا كانت المعتقدات تتصرف بطريقة مباشرة ، واللجوء إلى الحقائق ، فإن الاقتراح يستهدف العقل الباطن.
إستراتيجية
لكي يكون التواصل بناءًا ، من الضروري اختيار الإستراتيجية الصحيحة. هناك العديد منها:
- فتح. إذا كان الغرض من المحادثة هو مشاركة الأفكار ، لسماع رأي المتحاور ، فإن هذه الإستراتيجية هي الأفضل في الكفاءة. يتيح لك العثور على لغة مشتركة بين الناس ، للاتفاق مع بعضهم البعض. جوهرها هو في بيان مفتوح مفصل لموقفها من ناحية ، وفي الاستماع إلى وجهة نظر من جانب محاور من جهة أخرى.
- مغلق. إنه يتألف من غياب الرغبة في مناقشة رأيك الخاص ، حيث أن الشخص الآخر لا يريد أن يسمع أي شيء - فهو واثق في حقه ولن يغير وجهة النظر من المبدأ.
يتم استخدام استراتيجية مغلقة لتوفير الوقت ، وسرعة طي الحوار.
- نصف مغلقة. يذكر الاستجواب ، حيث أنهم مهتمون فقط في المعلومات من المحاور ، دون الكشف عن موقفهم حول موضوع المحادثة.
- مونولوج. الاستراتيجية هي عكس تماما للسابقة السابقة. يحدد أفكاره الخاصة ، دون الأخذ بعين الاعتبار وجهات نظر شخص آخر.
- لعب الدور. ينطلق من تصنيف العلاقات بين المحاورين. على سبيل المثال: الوالد - الوالد ، الصبي ، الجد ، الحفيد ، الرئيس التنفيذي. وله خصوصية ، بسبب العلاقات الراسخة بين التواصل (على سبيل المثال ، عندما يتحدث الجيل الأكبر سنا مع الأصغر ، والتبعية ، وآداب السلوك ، واحترام الشخص الأكبر سنا تعتبر أكثر خبرة وكفاءة).
- شخصية. تستخدم للاتصال الحميم والثقة. في الناس - "قلب الكلام إلى القلب". هذه الاستراتيجية هي الأكثر انفتاحًا وصدقًا فيما يتعلق بالمحاور ، وتخضع لعلاقات وثيقة محترمة متبادلة.
التقنيات والتقنيات
لإنشاء علاقة أكثر ثباتًا وثقة ، يوصى باستخدام قائمة من التقنيات الفعالة:
- اتصال العين. إذا كنت نادراً ما تنظر إلى عينيك ، فيجوز للشخص أن يأخذها بعين الشك بعدم الأمان ، السرية ، الخجل.
- ابتسامة. ابتسامة سهلة ، لا ابتسامة تجذب المحاور وتتكيف مع التواصل الهادئ والهادئ.
- الايماء رأسه. وإيماءات أخرى تعبر عن اتفاق مع الأفكار ووجهات النظر في مونولوج المحاور.
- توضيح الأسئلة. تأكد من أنك استمعت بعناية وفكرت في المعلومات. ردود فعل مهمة في مجال الاتصالات ، وتعليقات لتسمع.
- جهة اتصال الجسم. يبدأ بمصافحة. إذا تم تأسيس الثقة ، يُسمح بلمسات معتمدة اجتماعيًا ، على سبيل المثال ، النقر على الكتف.
الآثار
في عملية الاتصال ، تؤثر شخصية المحاور على الشخص بطرق مختلفة ، ومن بينها يتم تمييز التأثيرات التالية:
- الانطباع الأول. ويعتقد أنه يؤثر بشكل كبير على الطبيعة اللاحقة للتفاعل. تتكون من علامات خارجية: الملابس (والاستمالة) ، والأحذية ، وظهور الشخص نفسه وتعبيرات الوجه ، والإيماءات التي تنقل الخلفية العاطفية والمزاج.
- التنميط. الأثر الذي يرتبط به الشخص المظهر والصفات الداخلية للشخص. على سبيل المثال ، يرتبط الفك المربع بشخصية شجاعة ، جبهته العريضة - مع ذكاء عالي.
- إسقاط. نقل الصفات الخاصة بهم وصفات شخصية للمحاور.
على سبيل المثال ، إذا كان الشخص حسودًا ، فإنه يرى هذه السمات في الآخرين ، بينما يحاول العثور على تأكيد في الرأي السائد.
- تأثير الهالة. وهو يتألف من نقل صفات وسلوك فرد واحد إلى المجموعة الاجتماعية بأكملها التي ينتمي إليها. على سبيل المثال: "كل الروس يشربون" ، "كل الشباب أغبياء" ، "جميع الرجال ماعز".
قواعد السمع
وكلما كنت أكثر انتباهًا تستمع إلى خطاب المتحدث وتحلله ، ستتمكن من فهم محتواه بشكل أفضل ، وستكون أكثر مصداقية.
عدد من القواعد التي ستساعد في الحوار:
- علامات الموافقة. إيماء رأسه ، عبارات "أنا أوافق" ، "أنا أفكر أيضا ،" وما إلى ذلك ، إدراجها في مكان ، مع وقفة مستمرة بعد نهاية خطاب المتحدث.
- الأسئلة. من المفيد طرح بعض الأسئلة التي يمكن أن توضح لحظات غير مفهومة وفتح الموضوع بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، سوف يفهم الشخص أنك استمعت بعناية.
- سجل. ويساعد تحديد الأطروحات الرئيسية على تحسين فهم المعلومات وتنظيمها.
كما يدل على اتباع نهج مسؤول للتواصل وإعطاء أهمية لكلمات المحاور.
معرفة أنماط التواصل بين الأشخاص يمكن بناء الاتصالات بشكل فعال ونوعًا يدرك البيانات من أشخاص آخرين.
المفهوم ، الوظائف ، 3 أنواع رئيسية من التواصل:
