الصراعات هي جزء لا يتجزأ من حياة الناس.
القدرة على التصرف بشكل صحيح في الظروف المعاكسة هي مفتاح الهدوء والثقة.
ولهذا السبب ، من المفيد لأي شخص أن يدرس أمثلة لما يمكن أن يكون حالات النزاع وكيفية حلها.
مفهوم وعلم النفس من الصراع
الصراع - ما هو؟ باختصار ، هذا صراع المصالح والآراء ووجهات النظر.
نتيجة للنزاع ، تنشأ حالة أزمة يسعى فيها كل مشارك في الصدام إلى فرض وجهة نظره الخاصة على الجانب الآخر.
الصراع غير محلول يمكن أن يؤدي إلى مواجهة مفتوحةالتي يتم فيها هبوط موضوع النزاع إلى الخلفية ، وفي المقام الأول هي طموحات الأطراف.
كقاعدة عامة ، نتيجة للصراع ، لا يوجد خاسرون ولا فائزون ، لأن جميع المشاركين يقضون طاقتهم ، ونتيجة لذلك لا يحصلون على عواطف إيجابية.
خطيرة بشكل خاص تمثل الصراعات الداخلية عندما يعذب الشخص من خلال الأفكار المتضاربة والرغبات التي تمزقه. غالباً ما تنتهي حالات النزاعات الداخلية التي طال أمدها بالاكتئاب والعصاب.
يحتاج الإنسان الحديث إلى أن يكون قادراً على إدراك بداية الصراع في الوقت المناسب ، لاتخاذ خطوات مؤاتية لمنع نمو الصراع والقضاء عليه في المرحلة الوليدة.
غير أنه إذا لم يكن من الممكن سداد النزاع على الفور ، فمن الضروري أن يكون قادراً على بناء خط السلوك الصحيح و الخروج بشكل صحيح من الصراع بأقل الخسائر.
كيف أتى؟
نتيجة لعدة دراسات ، تم تحديد أن معظم الصراعات تنشأ دون النوايا ذات الصلة من المشاركين فيها.
في كثير من الأحيان ، يتفاعل الأشخاص بشكل لا إرادي مع حالات النزاع لأشخاص آخرين ، أو هم أنفسهم مصدر حالات الصراع ، ونتيجة لذلك تنشأ حالة مرهقة.
Konfliktogeny - الكلمات ، الإجراءات ، الإجراءات المؤدية للنزاع. تحدث عند وجود أي مشاكل نفسية بين المشاركين ، أو يتم استخدامها بشكل هادف لتحقيق الأهداف.
تظهر معظم جينات الصراع للأسباب التالية:
- عطش للتميز. الرغبة في إثبات قيمتها ؛
- عدوانية. السلوك العدواني في البداية تجاه أشخاص آخرين ، بسبب حالة عاطفية سلبية ؛
- أنانية. الرغبة في تحقيق أهدافهم بأي ثمن.
كيف تنشأ الصراعات؟ الأسباب الحقيقية وطرق القرار:
طرق شعبية لحل الوضع
الاستراتيجيات الأكثر فعالية التي يتم استخدامها في معظم الأحيان في الممارسة لإدارة الصراع:
- الهجر. يتم التخلص من أحد الطرفين من النزاع ، مما يظهر إحجامًا عن مواصلة المناقشة.
- تغيير الموضوع. يتم ترجمة النزاع بشكل غير محسوس إلى اتجاه آخر. على سبيل المثال ، ترتبط بشكل غير مباشر بالموضوع الرئيسي للنزاع. ونتيجة لذلك ، فإن الصراع في غياب التوتر العاطفي السابق يتلاشى تدريجيا.
- تصادم. يصر كل طرف على موقفه ، مما يؤدي إلى الحاجة إلى حل الوضع بمراعاة آراء طرفي النزاع.
- تكيف. يحاول أحد الطرفين إيجاد طرق لحل الوضع ، مما سيمكن من القضاء على موضوع النزاع.
- انطلق. يأخذ أحد الطرفين استراحة للتفكير في الوضع.
- تصالح. لقد تم استنفاد الاعتراف المتبادل بالنزاع. كقاعدة عامة ، هذا ممكن فقط مع وساطة طرف ثالث.
- تسوية. التوصل إلى حل وسط نتيجة لمفاوضات السلام.
حول طرق حل التضاربات في هذا الفيديو:
طرق القرار
من وجهة نظر علمية ، هناك طرق محددة لحل النزاع:
بنيوي
غالبا ما تستخدم في المجال المهني. وتشمل هذه:
- توضيح المتطلبات. يتلقى المشاركون في المواجهة تعليمات واضحة بشأن اختصاص هذه القضية أو تلك. يتم استبعاد احتمال وجود نزاع بسبب عدم وجود المصالح المشتركة التي قد تحدث بين الاصطدام.
- استخدام آليات خاصة إدارة. يتم تطوير نظام واضح للعمل ووضعه موضع التنفيذ في حالة حدوث موقف سلبي قد يتحول إلى نزاع. يتيح النظام إمكانية تحديد نزاع أولي في المراحل المبكرة وإزالته قبل الانتقال إلى المرحلة التالية.
- تحديد الأهداف. إن الجمع بين الأطراف لتحقيق هدف مشترك يتطلب المصالحة الكاملة والقضاء على أي اختلافات. لا تتم ملاحظة الرغبة في مثل هذا الاتحاد من أجل هدف مشترك إلا بمستوى عالٍ من الدوافع.
أي أن الهدف يجب أن يكون ذو أهمية كبيرة لجميع أطراف النزاع.
- تطبيق المكافآت. يمكن تشجيع غياب الصراع ، والقدرة على إيجاد لغة مشتركة والوصول إلى حلول وسط من خلال نظام مكافأة مصمم خصيصًا.
تصميم
كيف نقاوم العدوان ونحل النزاع بنجاح؟ تستخدم طرق حل النزاع هذه بشكل أكبر في التواصل بين الأشخاص.
من أجل حل ناجح للوضع بمساعدة أساليب بناءة من الضروري لتشكيل تصور مناسب للوضع بين المشاركين، وترتيبها نحو التفاعل المفتوح ، وخلق جو من حسن النية والثقة ، وتحديد جذور المشكلة بشكل مشترك.
أساليب التصميم تشمل:
- الإعفاء من المشاعر السلبية. يمكنك التحرر من المواقف السلبية باستخدام أساليب الاسترخاء المختلفة ، الخروج من الغرفة لفترة وجيزة ، والتعبير بصراحة عن تجاربك ، والاستماع بهدوء لآراء أطراف ثالثة ، إلخ.
- بناء حوار. محادثو الهدوء تبادل الخبرات الخاصة بهم. الجميع يستمع بهدوء إلى موقف الخصم ثم يعيد بكلماته الخاصة ما سمعه. لذلك يحاول الشخص تقييم موقف الجانب الثاني بشكل موضوعي والنظر إلى الوضع من زاوية مختلفة.
- مظاهرة من موقف إيجابي. من الضروري إظهار الجانب الثاني أنه ، على الرغم من الوضع الذي نشأ ، هناك احترام لرأي الشخص الآخر وقبول وجهة نظره.
- تحليل سلوكهم. يجب على المرء أن يقيّم بصراحة دوافع سلوكه ، ويحدد بدرجة كافية درجة أهمية موقف المرء لنفسه.
في كثير من الأحيان ، يقود مثل هذا التحليل الشخص إلى فكرة أن جوهر النزاع ليس مهمًا بالنسبة له ، ويمكنه بسهولة التخلي عن النزاع الذي بدأ دون أن يتكبد أي خسائر.
- القرار المشترك للحالة. يقرر الطرفان معاً انتهاء النزاع (التوصل إلى حل وسط ، وإيجاد طرق لحل المشكلة ، وما إلى ذلك).
مندمج
يسمح لكل جانب أن يشعر وكأنه فائز.. ويتم تحقيق تأثير مماثل إذا وافق الطرفان على التخلي عن مواقفهما الأولية ، وإعادة النظر في الموقف وإيجاد حل يرضي الجميع.
لا يمكن استخدام الطريقة إلا إذا أظهر المشاركون في النزاع مرونة التفكير والقدرة على التكيف مع الظروف الجديدة.
تسوية
الطريقة الأكثر سلمية وناضجة حل الوضع.
يقرر الطرفان التنازلات المتبادلة من أجل القضاء على العوامل السلبية التي تسببت في النزاع.
مثل هذا السلوك للناس لا يسمح فقط بحل التناقضات الناشئة بسلام. دون المساس بأي شخصولكن أيضًا لبناء روابط تواصل طويلة المدى.
خارج النزاع
كيف نخرج من حالات الصراع؟ للخروج من هذا الوضع غير المستحب تحتاج إلى اتخاذ الخطوات التالية:
- التوقف عن استخدام الكلمات أو تنفيذ الإجراءات التي تثير ردود فعل سلبية من خصمك.
- لا تستجيب لمثل هذا السلوك من قبل المحاور.
- إثبات الموقع فيما يتعلق بشخص آخر. يمكنك القيام بذلك مع الإيماءات وتعبيرات الوجه والكلمات. إن الابتسام ، والتمسيد على الكتف ، والمصافحة ، باستخدام عبارات مهذبة ، كلها عوامل تسهم في تهدئة النزاعات.
يكتسب الشخص الذي تمت مقابلته موقفا إيجابيا على الفور وسيتم حل الوضع قريبا.
أمثلة على حالات الصراع
في المجتمع
من الأفضل حل النزاعات الاجتماعية باستخدام طرق بناءة.
على سبيل المثال ، قد يتعارض جيران مبنى سكني ، بسبب توزيع أماكن وقوف السيارات في منطقة الفناء.
سيصر بعض الجيران على تنظيم وضع علامات واضحة ، يتم بموجبها تخصيص مكان معين لكل سيارة. سوف المستأجرين الآخرين الدعوة إلى إمكانية وضع السيارات مجانا.
في هذه الحالة أكثر الطرق فعالية لحل النزاع هي بناء حوار، قرار مشترك للوضع بمساعدة حل وسط.
يكفي أن ينظم المستأجرون اجتماعًا ويقرروا أن جزءًا من المنطقة في الفناء مخصص لمواقف السيارات الفردية ، في حين يبقى جزء آخر لمؤيدي المواقف التعسفية.
بين الموظفين
من الأفضل معالجة النزاعات في مجال الإدارة بالطرق الهيكلية.
على سبيل المثال ، قد يتعارض موظفو فريق واحد مع بعض عدم القدرة على العمل معا في اتجاه واحد.
كل منها يحدد لنفسه مجموعة من المسؤوليات التي لا يوافق عليها زميله. والنتيجة هي ظهور حالة الصراع وعدم فعالية العمل الجماعي.
رئيس الموظفين الذين دخلوا في النزاع ، يجب عليك تطبيق أساليب توضيح المتطلبات وتحديد الأهداف وتعيين المكافآت.
سيتم شرح كل موظف مبدأ عمله ، ومجموعة واضحة من الواجبات. قبل الزملاء سيتم تحديد الأهداف المشتركةللوصول إلى المكافأة الموعودة (مكافأة ، ترقية ، إلخ).
كيفية حل النزاعات بشكل صحيح؟ اكتشف من الفيديو:
نماذج الاستكمال
ما يشير إلى شكل إنهاء الصراع؟ يمكن إكمال صراع المصالح على النحو التالي:
- تصريح. قد تكون المتطلبات الأساسية رغبة الطرفين في إيقاف النزاع وعدم العودة إليه في المستقبل. قد يتطلب الحل النهائي للنزاع مشاركة أطراف ثالثة. هذا صحيح بشكل خاص في مجال العلاقات المهنية.
- تخفيف. قد يتوقف النزاع عن كونه مناسبًا لأحد الأطراف أو لجميع المشاركين في العملية. في الحالة الأولى ، لا يجد الطرف الثاني رداً على كلماته وأفعاله ويضطر إلى إنهاء النزاع. في الحالة الثانية ، يقرر الطرفان في نفس الوقت عدم الاستمرار في النزاع بسبب الإرهاق ، ونهاية الحجج ، وفقدان الاهتمام بموضوع النزاع ، إلخ.
هذا النوع من إنهاء الصراع ليس دائمًا نتيجة إيجابية ، لأنه إذا نشأ حافز جديد ، فقد يستأنف النزاع بقوة جديدة.
- تسوية. الأطراف التوصل إلى حل وسط ، التوصل إلى اتفاقات متبادلة. ونتيجة لذلك ، يتم حل النزاع من خلال الحوار البناء والتفاعل الفعال بين الأفراد.
- إزالة. يتم القضاء على أساس النزاع ، وتحويله ، وتعديله ، إلخ. وبعبارة أخرى ، يتوقف موضوع النزاع على أن يكون ملائما في الوقت الحالي ويختفي تلقائيا تضارب المصالح.
- النمو في حجة جديدة. يمكن أن تكون التناقضات التي لا حصر لها في قضية واحدة هي مصدر الصراعات الجديدة الناتجة عن النزاع الأساسي. ويلاحظ هذا التأثير في كثير من الأحيان في مجال العلاقات الأسرية ، عندما تتطور ملاحظة تصدر عن أحد الزوجين بشأن قضية معينة إلى تبادل متبادل للمآسي.
الإكمال ليس دائما الإذن
هل تعني نهاية النزاع دائمًا حلها؟ من المهم عدم الخلط بين مفهوم الانتهاء من حالة الصراع وقرارها.
إنهاء الصراع - هذه هي اللحظة التي تنتهي فيها إجراءات الأطراف في الوقت الحالي ، إنهاء النزاع لأسباب مختلفة (التوهين ، التصعيد إلى نزاع جديد ، وما إلى ذلك)
اكتمال النزاع حاليا لا يضمن ذلك لن تعود للظهور بعد مرور بعض الوقت. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن مصدر النزاع لا ينقسم إلى أي مكان ، وأن الأطراف لم تحقق أي نتيجة.
ينطوي حل النزاع على التطبيق الواعي للطرق والتقنيات التي تهدف إلى تصحيح الوضع السلبي الذي نشأ.
يسمح النزاع الذي تم التوصل إليه للطرفين بالتوفيق وعدم العودة إلى موضوع النزاع.
وبالتالي ، يمكن أن تنشأ الصراعات في أي مجال من مجالات الحياة البشرية. نتيجة اصطدام مصالحه مع مصالح الآخرين.
هناك العديد من الطرق للخروج من الصراع. من المهم أن تكون قادراً على تطبيقها في الواقع قبل أن ينتقل الوضع إلى مستوى خطير.
كيفية التواصل مع الآخرين ، إذا كانت لديك وجهات نظر مختلفة معهم حول بعض المشكلات ، في هذا الفيديو:
