قبل كل رحلة ، يتم اختبار رواد الفضاء للتوافق النفسي. يبدأون في التشاجر مع بعضهم البعض ، يمكنك وضع وقف كامل على متن الرحلة. لا تنطوي الصراعات في المكتب على مثل هذه العواقب المأساوية ، ولكنها تسمم حياة الكثيرين. ونوعية العمل يعاني. كيف لا تتشاجر في موقف حرج؟ هل من الممكن تجنب المواجهة مع الشجاع؟ ما هي أكثر الطرق فعالية لحل النزاعات في سياق العمل؟ يمكن التغلب على أي تصادم إذا كنت تعرف عدة مبادئ مهمة.
إن سرعة الحياة المتزايدة تلقي لنا باستمرار أسبابًا جديدة للتهيج. كلما زادت عوامل التوتر ، كلما زادت العصبية ، كلما كان الشخص أكثر عدوانية وأكثر وضوحا تجاه أي من المحفزات. في العمل ، يزيد تركيز الإجهاد ، المؤدي إلى الصدامات ، بشكل ملحوظ.
بعد كل شيء ، في منطقة صغيرة ، يتم تنفيذ المهام التعاونية يوميا من قبل الموظفين الذين لا يختارون بعضهم البعض ، ولكنهم مجبرون على التنافس مع بعضهم البعض للحصول على وظيفة جديدة ، أو راتب كبير ، أو تشجيع من الإدارة. وقد أظهرت الدراسات أنه ليس الخلافات نفسها ، ولكن الطرق غير البنيوية لحل الصراعات التي تفرق بين الجماعية. أولاً ، نقوم بتحليل الأخطاء النموذجية للسلوك غير اللائق التي غالباً ما تثير الصدامات أو المواجهات.
طرق خاطئة لحل النزاعات
1. البحث عن المذنب
الاعتراف بالأخطاء الخاصة بك أمر صعب. من الصعب بشكل خاص أن تعطى للأشخاص الذين يعانون من "متلازمة الطالب الممتازة" ، لقتل فكرة المثالية الخاصة بهم وهو أمر مستحيل. لا أعرف كيفية الاستماع إلى النقد ، للتعرف على نقاط الضعف لديهم؟ كن مستعدًا للمواجهة المستمرة. بالتدريج ، يتوقف الناس عن سماعك ، لأنه من غير الواقعي بدء حوار طبيعي مع تلاميذ "يمينًا دائمًا".
2. الصمت ، التهرب ، خالية من النزاعات
في العمل ليس هناك مجرد موظفين وشخصيات ، تتصادم المصالح. حتى إذا كنت تعتبر نفسك خالٍ من النزاعات ، فستكون اهتماماتك في وقت ما ضد الآخرين. بالطبع ، يمكنك أن تستسلم باستمرار ، وتؤمن نفسك بأفكار حفظ السلام. في هذه الحالة ، دون وعي سوف تبث شعور بعدم الرضا عن الوضع والبيئة. في منطقة صغيرة ، تتم قراءة الإشارات غير اللفظية بسرعة. وهنا أنت لا تريد نفسك ، سوف تواجه الرفض باستمرار ، مما يؤدي إلى المواجهة.
3. مزاج غير محتمل
هناك أنواع معينة من السلوك التي غالبا ما تثير حالات الصراع. يشمل العامل الأول العمال الذين يدرسون بدقة المهمة بشكل تآكلي ، ويؤدونها نوعيا ، ولكن ببطء شديد. هذا مزعج ، لا سيما مع الإدارة. والثاني هو شعب ما يسمى النوع التوضيحي. إنهم يبعثرون الوعود إلى اليمين واليسار ، ومن ثم ينسبون النجاح فقط لأنفسهم ، مما يحل محل مزايا بقية زملائهم. إذا تجاهلت مثل هذه الميزات في نفسك ، فستكون المواجهات حتمية.
إذا تعرفت على نفسك في أحد أنواعك وواجهت وضعاً مستمراً من الإجهاد ، فإن الطرق التالية لحل النزاع سوف تساعدك شخصياً على التخفيف على الأقل من بعض الخلافات المزعجة.
لذلك ، الصراعات العمل وطرق لحلها ، الأمر الذي يؤدي إلى حل وسط
1. حل الصراع عن طريق الاسكواش
من الناحية النفسية ، يعني مصطلح الشطرنج هذا ما يلي: ضع نفسك في مكان آخر ، أو أفضل من ذلك ، خسر الصدام الأخير من جانب خصمك. يعمل بشكل رائع في حالة المواجهات الطويلة والمرهقة. من الأفضل أن تفعل ذلك بمفردك ، لأن من آخر غيرك لا تعرف نفسك وخصمك في زمن الشجار. تخيل حالة خلاف مع هذا الشخص. حاول أن تلتقط نفسك وأن تنظر إلى نفسك من خلال عينيه.
لتبدأ ، مجرد تقييم مظهرك. أضعاف الحواجب "البيت"؟ هذا يعني أنك تتحدث من وضع الطفل المستاء ، وخصمك يلعب دور الوالد الصارم بشكل تلقائي. تكلم؟ هذا يعني أنك تفترض دور معلم صارم ، وليس خطيئة أن تجادل. فقط خسر الوضع حتى النهاية في بعض الأحيان ، يكفي تغيير سلوكك الخاص قليلاً حتى تختفي الاختلافات.
2. حل الصراع من خلال تغييرات الاتصال
حالات مختلفة تتطلب نهوج مختلفة. وأشخاص مختلفون أيضًا. مع اتفاق الهمس كوليستر الساخنة خفف لن تنجح. إذا لاحظت أن خصمك في ذروة مشاجرة ببساطة غير قادر على اتخاذ الحجج المنطقية ، والوقوف ، والسماح له بالبرودة. والعكس بالعكس.
من الأفضل أن لا تبدأ محادثة بصوت مرتفع ، مع أخصائي متدرب وراكد. ولكن في بعض الأحيان ، يكون الموظف منغمسا في حالة بطيئة مريحة ، بحيث تساعد ركلة لفظية مناسبة على التفكير بشكل أسرع. وبالطبع ، لا تحاول إعادة تثقيف الزملاء من خلال الشكاوى المتعلقة بخصائصهم النفسية. تغيير الوضع ممكن فقط عندما تتعلم كيفية تطبيق أنماط مختلفة من حل النزاع على أشخاص مختلفين.
3. حل الصراع من خلال الحوار المفتوح
تعمل طريقة المحادثة المفتوحة في جميع المواقف تقريبًا: مع عدم الإعجاب الشخصي والمجموعة. في مواجهة بين الإنسان والإنسان ، يكون من الأكثر فاعلية توضيح العلاقات على أرض محايدة ، من دون أعين خارجية ، ومجموعات دعم ، وكل أصحاب المصالح المهتمين. على النقيض من ذلك ، تتطلب الخلافات بين المجموعات وجود حزب "ثالث". وإلا ، فإنهم يخاطرون بالتحول إلى صراع آخر.
كقاعدة ، يعمل الرأس كقاض. فهو لا يستمع فقط إلى ادعاءات الجماعة ، ولكن في الوقت نفسه يمكن أن يقدم طرقًا لحلها. على سبيل المثال ، ببساطة قم بإذابة عشاق الموسيقى مع محبي السكوت في غرف مختلفة أو اعطوهم سماعات. تتطلب طرق حل النزاعات الاجتماعية اتباع نهج أكثر تفكيرا ؛ في بعض الأحيان لا تكون الأمور بدون علماء النفس أو الوسطاء المحترفين.
4. طرق صامتة لحل النزاعات (يجب عدم الخلط مع التجنب)
إذا شعرت ، في خضم مواجهة المواجهة ، بأنك تفقد السيطرة على نفسك وأنك قادر على قول الكثير ، فقط اصمت. تعمل هذه الطريقة أيضًا بشكل رائع عند نفاد الوسيطات. سيساعدك التوقف المسرحي على التصدى بأناقة لشتاء طويل الأمد ، وترك خصمك في حيرة وعذاب.
بعد كل شيء ، يجب أن تكون قد أخفيت حجة ذبح في جعبتك. ولكن على محمل الجد ، الصمت هو فرصة لإنقاذ الشخص نفسه ، لإعطاء الفرصة لإنقاذ الشخص إلى الخصم. إذا كنت لا تستطيع فقط أن تهدأ ، قم بالسير في الشارع ، وأطلق البخار في الحركات الجسدية ، وليس على رؤوس الزملاء الآخرين. وحتى الآن - ترك الغرفة ، لا تنقاد الباب. إنه غير مهذب.
5. طرق جميلة لحل النزاع ، وخاصة إذا كنت مخطئا.
بالطبع ، إذا أثار خصمك غضبك ببساطة ، فمن الصعب اختيار كلمات جميلة. ولكن مع مستوى معين من الإعداد الأولي (انظر القسم الخاص بالتقطيع) ، حتى مع أكثر المحاورين غير السار ، يمكنك الوصول إلى حل وسط أو مجرد تفريق جميل. اطلب من شريكك أن يعبر عن حلك لهذه المشكلة ، واستمع بعناية ، وبعد ذلك فقط قم بعرض نسختك الخاصة.
مستحيل لا تلمس مشاعره الشخصيةلا تفكر في نقاط الألم أو الإعاقات الجسدية. في نبرة سرية ، اطلب منه النصيحة حول موضوع تجريدي - فهو يساعد أيضًا على التبديل. على سبيل المثال ، إذا كان خصمك هو صاحب قطة متعطشا ، فاسأله عن سلالة أو لقاح. وأيضًا - إذا كنت مخطئًا ، فلا شيء يساعد على إقامة حوار باعتذارات صادقة.
تعارض العمل بين الرجل والرجل في كثير من الأحيان رسم خرائط الصراعات الداخلية. سيكون لكل محاور منهج ، وكل تصادم له طرقه الخاصة لحل النزاع. إذا تم فرض التسلسل الهرمي للسلطة على علاقة العمل ، تنتقل المواجهة إلى مستوى آخر. ولكن على أي حال ، هناك نصيحة واحدة أكثر فعالية وفعالة: الانخراط في الأعمال التجارية ، وتطوير ، وجعل حياتك مليئة بالأحداث بحيث لن يكون هناك متسع من الوقت للمشاجرات والمواجهة.
الحياة ديناميكية. إن طرقًا مختلفة لحل الصراعات تعلِّمنا الحفاظ على حدودنا ، وإقامة تعاون مع الأشخاص الذين يتعين علينا قضاء معظم حياتنا معهم.
