الأعمال الحديثة تتطور في بيئة تنافسية للغاية. العديد من الفرص تولد متطلبات عالية - من حيث الكفاءة والجودة والنطاق. لكي تكون الأفضل ، لا يكفي بيع منتج عالي الجودة أو تقديم خدمة جيدة - تحتاج إلى تجاوز المنافسين في العديد من المؤشرات الأخرى: مستوى الخدمة ، وعدد الخدمات الإضافية ، وإمكانية الوصول الجغرافي. إنها أيضًا تتعلق ببناء ولاء طويل المدى.
جودة الخدمة - الخدمة هي واحدة من أقوى الأدوات التي تؤثر على تكرار عمليات الشراء المتكررة. لذلك ، يلعب التأهب والدوافع الإيجابية للأفراد دوراً حاسماً في هذه العملية. من الواضح أن الخبراء المدربين ببراعة نادراً ما يطرقون باب صاحب العمل. يحتاج الموظفون إلى التدريب. وهذا ليس إجراء لمرة واحدة ، إنها عملية - ترافق تطور عملك طوال دورة حياة الشركة.
تنظيم تدريب الموظفين.
لذا ، فتحت عملك (أو قررت تنفيذ إعادة تنظيم واسعة النطاق ، أو فتحت قسماً جديداً) - ونتيجة لذلك ، تبين أن جزءًا مختارًا بعناية من العمال المستأجرين حديثًا يقع على عتبة مكتبك. توضيح المسؤوليات ، مع تحديد جدول العمل. يبدو أن من الممكن أن تبدأ. ومع ذلك ، تأتي الآن أنسب وقت للتعلم الأكثر فعالية. وعلى مدى يمكنك تنظيم ذلك ، سوف تعتمد على النتائج المالية.
هناك نوعان رئيسيان طريقة تدريب الموظفين في المرحلة الأولية:
- تدريب الموظفين الجدد من قبل أحد أعضاء الفريق المتمرسين (أو من قبل المدير شخصيا) ؛
- تدريب من قبل أحد المتخصصين المعنيين.
النظر في ميزات كل خيار.
إذا كان عضو فريق متمرس ومثبت جيدًا (أفضل إذا كان رئيس الوحدة) يأخذ عملاء جدد ، فيمكن للموظفين الجدد أن يتعرفوا على الفور على خصائص العمل الجديد: كيف يتم قبوله لبدء وإنهاء يوم العمل في هذه الشركة ، ما هي ميزات التفاعل بين الوحدات التي يكون من المعتاد تناول الطعام فيها ، والتي يمكنك الاتصال بها في بعض القضايا.
هذه وغيرها من المعلومات حول النظام الداخلي في الشركة لا تقدر بثمن. وإذا تم تنفيذ التعليمات من قبل موظف مخلص ومحفز بشكل إيجابي ، فسيتم أيضًا ضبط الموظفين الجدد بشكل إيجابي من اليوم الأول. بالإضافة إلى تلقي معلومات أولية من أحد زملائهم ، سيكون بإمكان أعضاء الفريق المستقبلي طرح أسئلة حول أي عمليات أو تفاهات - بدون الشكليات ، وتشكيل روح الفريق في عملية التواصل.
تنظيم تدريب الموظفين بمشاركة أحد المتخصصين هو تقنيات مهنية مفيدة وحالات فعالة. خاصة إذا كان مدير الموارد البشرية المعني يعمل على موظفيك. يحدث أن تتعاون الشركة مع المدير من الخارج ، ولكن على أساس مستمر - ثم يتم الحفاظ على جميع اللحظات الإيجابية (كما هو الحال في أخصائي بدوام كامل): مثل هذا المدير على دراية جيدة بمتطلبات الشركة لكل منصب ، والجدول الداخلي للشركة ، وخصائص التفاعل بين الإدارات.
متى ولماذا لتدريب الموظفين الحاليين.
انضم الموظفون الجدد إلى الفريق ، وكانت الواجبات واضحة للجميع وأدوا بشكل صحيح. هل من الممكن النظر في مسألة تدريب الموظفين مغلقة؟ لا ، أبدًا! نظام تدريب الموظفين هو مستمر. بغض النظر عن عدد المرات التي تقوم فيها بتحديث الموظفين ، فإن الموظفين الحاليين يمرون خلال المراحل التالية:
- التدريب؛
- الرصد والتقييم
- مرحلة جديدة من التطوير.
"الخلفية" لهذه المراحل على أساس مستمر هو التعليم الذاتي. وبطبيعة الحال ، فإن وجود هذا العامل الإيجابي يعتمد بشدة على الدافع (والولاء) للموظفين ، وكذلك على وجود مناخ صحي في الشركة ومثال إيجابي على الإدارة العليا.
موظفيك هم أشخاص حقيقيون. وبغض النظر عن مدى جودة إعدادهم في البداية ، فإنهم يبدؤون بمرور الوقت في القيام بمهامهم بشكل أسوأ. هذه هي الطريقة التي يعمل بها الدماغ البشري - عملية التكيف أمر لا مفر منه. وهذا لا ينبغي اعتباره عاملا سلبيا أو اعتباره دليلا على الموظفين المختارين بشكل سيء. هذا طبيعي
لتعظيم كفاءة كل وحدة ، تحتاج إلى تطوير جدول تدريب الموظفين، والتي تشمل خطوات الحصول على المعلومات والرصد الدوري.
من الناحية العملية ، يبدو الأمر كما يلي: خذ على سبيل المثال ، قسم المبيعات. على الأقل مرة في الشهر - فصول دراسية لموظفي هذه الوحدة بمعلومات جديدة (تقنيات البيع النشطة ، طرق العمل مع الاعتراضات ، معايير التواصل مع العملاء ، إلخ. - اعتمادًا على تفاصيل العمل) ؛ ومرة أخرى في الشهر - الامتحانات. كقاعدة ، تُجرى الامتحانات قبل التدريب - من أجل الانتباه إلى النقاط التي كشفت نقاط الضعف في تدريب الأفراد.
عادة ، يتم إجراء كل من الامتحانات والتدريب من قبل نفس المتخصص. ومرة أخرى - يمكن أن يكون هذا مديرًا للموارد البشرية بدوام كامل ، أو يمكن أن يكون محترفًا من مصادر خارجية. ومع ذلك ، فمن الأفضل أن يكون هذا هو الشخص نفسه لفترة طويلة (مثل مدير على دراية بمتطلبات إدارة الشركة ويفهم بوضوح الأهداف الاستراتيجية للتدريب).
وبالتالي ، سيكون الموظفون باستمرار "في حالة جيدة" ، لأن دخلهم سيعتمد على نتائج الامتحانات ، وستحصل إدارة الشركة على معلومات حديثة عن مستوى تدريب الموظفين. بمرور الوقت ، سيصبح تقييم تدريب الموظفين معيارًا مألوفًا لاتخاذ قرارات حول المكافآت أو الترقيات ، وهي وسيلة مناسبة للحصول على معلومات حول عدم كفاءة أحد الموظفين.
طرق أخرى لتدريب الموظفين.
بالإضافة إلى الدورات المنهجية "للتحكم في التدريب على التحكم" ، هناك أشكال غير دورية للحصول على معارف جديدة:
- تدريب شخصي أو شركة ؛
- الندوات والمؤتمرات والمنتديات (عادة للمديرين الكبار) ؛
- ندوات عبر الإنترنت.
- دورات تنشيطية
- برامج مختلفة (مثل ماجستير إدارة الأعمال).
من المهم أن نحافظ في الشركة على موقف إيجابي (ونشط) تجاه التعليم الذاتي المستمر: قراءة أدبيات الأعمال ، والمجلات الإلكترونية (والطباعة) المتخصصة ، وبوابات الإنترنت على مواضيع متخصصة. ويشكل تشكيل هذه الثقافة المؤسسية عملية مضنية وتتطلب تنفيذ هذه الإجراءات من جميع المشاركين في العملية ، بما في ذلك إدارة الشركة. من المفيد تنظيم تبادل الأدبيات المهنية ، وجعلها عملية مألوفة ومرغوبة - وبعد فترة سيكون هناك المزيد من الأفكار الجديدة ، ومستوى التحضير سيكون أعلى.
من المؤكد أن الشركة التي تختار مثل هذه الطريقة الفعالة لتحسين الكفاءات ستكون ناجحة. ليس من الضروري التحقق أو إثبات أنه من الضروري القيام بذلك.
