تنشأ النزاعات لأسباب متعددة تؤثر على بعض القضايا.
يعتقد الخبراء أن مثل هذه الحالات يمكن إدارة بفعالية.
تشمل طرق إدارة النزاعات بعض الجوانب والقواعد ذات الأهمية الكبيرة.
المفهوم وعلم النفس
ما هي إدارة الصراع؟ باختصار ، هذا التأثير المستهدف لتقليل أسباب النزاع.
تصحيح سلوك المشاركين في الاصطدام ، وتغيير أهدافهم.
لإدارة مثل هذا الموقف ، تحتاج إلى فهمه. فهم مصادر المشكلة.
عندما يتم العثور على الأسباب الرئيسية لحدوث تناقضات ، يمكنك البحث عن حلول بحيث يكون الطرفان راضين ، لا أحد يزعجك.
تظهر الممارسة أنه كلما قل عدد المشاركين في النزاع ، كلما تم حل الوضع بشكل أسرع وأسهل.
الخبراء يقولون ذلك لإدارة الصراع الفعال من الضروري ألا نركز على الصفات الشخصية للأحزاب ، على صفات الشخصية ، ولكن على الوضع نفسه ، الذي حدث بسببه التصادم.
من المهم أن نفهم ما الذي أطلق الصراع ، وكيف نحله.
المحتوى - ما الذي يشتمل عليه؟
تشمل إدارة الصراع ما يلي:
- التنبؤ بحالات الصراع. هذا يسمح لك لتحديد أسباب الشجار ، لتقييم النشاط الوظيفي والنظر في تطوير الوضع.
- تحذير الاصطدام. يهدف هذا الجانب إلى منع حدوث الصراع ، وتحديد خصائصه الرئيسية.
- تنظيم الصراع. هذا هو إضعاف الوضع ، والحد من الشجار ، وانقراض العامل العاطفي. يسمح هذا النشاط للأطراف بهدوء أكثر فيما يتعلق بما يحدث.
- حل الوضع. هذه هي العملية التي يمكن من خلالها إيجاد حل وسط ، لحل مشكلة ما. يتفق الطرفان ، يمكن تسوية الصراع.
كل جانب من جوانب إدارة النزاع مهم بنفس القدر لحل الموقف.
وبفضل هذه النقاط ، فإن الوضع يتلاشى تدريجيا ويفقد أهميته ، ويجري الآن تنفيذ حل فعال للمشكلة.
الاستراتيجيات والمبادئ
يسمي الخبراء تقنيات إدارة الصراع التالية:
- معلومات. وهي تشمل القضاء على نقص المعلومات في الصراع. يتم استبعاد معلومات خاطئة مشوهة.
- اتصالات. تهدف إلى تنظيم الاتصالات من الطرفين. يبدأون في التفاعل ، هناك حوار.
- الاجتماعية والنفسية. نحن بحاجة إلى الحد من التوتر في الفريق ، وتعزيز العلاقات. العمل مستمر مع قادة المجموعات غير الرسمية.
- التنظيمية. يتم حل أسئلة الموظفين بشكل فعال ، ويتم تطبيق أساليب التشجيع والعقاب. من الممكن تغيير شروط تفاعل الأفراد.
بالإضافة إلى التكنولوجيا ، تتضمن إدارة الصراع عدة استراتيجيات:
- التنظيمية. يحل الجدل على أساس أخلاقي. تتواصل الأطراف وفقًا للمعايير المقبولة. هذا هو التنافس السلمي الذي لا يتسامح مع انتهاك القواعد واللوائح المعمول بها.
بالإضافة إلى ذلك ، يعد الالتزام بالقواعد واللوائح جانبًا أكثر أهمية من الفوز في التصادم.
- واقعي. ويقول أنه لن يكون من الممكن تجنب الصراع ، لأن الشخص لديه الرغبة في السيطرة ، لامتلاك قيم معينة. تقول الإستراتيجية أن هناك حاجة إلى هدنة مؤقتة ، والتي يمكن أن تؤدي في وقت لاحق إلى القضاء على الصراع.
- مثالي. تهدف إلى إيجاد قيم مشتركة جديدة من شأنها أن تضمن التوصل إلى حل وسط ، من شأنه أن يساعد على تحقيق التفاهم المتبادل. إن تنفيذ مثل هذه الاستراتيجية يأخذ التصادم إلى مستوى آخر عندما تنجح الأطراف في الاتفاق وحل المشكلات التي نشأت.
كل استراتيجية فعالة. بتطبيق أحدهم ، يمكنك أن ترى أن ديناميات الصراع قد تغيرت ، بدأت في التلاشي. أثبتت الاستراتيجيات في الممارسة القدرة على القضاء على مختلف التناقضات.
ميزات إدارة الصراع هي الحد من عامل العاطفي ، والبحوث النشطة وتحليل للمشكلة.
الشيء الرئيسي ليس فقط للعثور على مصادر التناقضات ، ولكن أيضا لخلق طرق لحلها ، وأساليب فعالة للقضاء عليها.
وبمساعدة تدابير معينة ، سيتغير سلوك أطراف النزاع ، وسيغيرون الموقف تجاه بعضهم البعض ، وسيجدون تفهماً متبادلاً.
يجب أن نتذكر أن إدارة الصراع يمتلك مبادئ معينة:
- مبدأ الموضوعية. تقول أنك بحاجة إلى تقييم الوضع بشكل مناسب ، إدراكه بشكل واقعي ؛
- مبدأ نهج الظرفية الملموسة. الاختلافات في وجهات نظر الأطراف ، تسلسل وديناميكية الاصطدام.
- مبدأ الدعاية. يتم إرسال معلومات معينة للأفراد المهتمين ، ويجري تشكيل الفكر الاجتماعي.
- مبدأ ديمقراطي. تتم حماية المصالح الاجتماعية لموضوعات النزاع ، ويتم التخلص من أي تناقضات ؛
- مبدأ الاتساق. يفترض تأثير على ديناميات تطور التناقضات ، وإيجاد التفاعل.
كل مبدأ له أهمية كبيرة في عملية حل حالات الصراع. بمساعدتهم ، هناك إدارة فعالة لمثل هذه العمليات.
الصراع بين الأشخاص هو مثال على الإدارة.
الصراع بين الأفراد هو اختلاف مصالح شخصين أو أكثر. كل طرف يحاول إثبات قضيته ، لحل النزاع لصالحه.
مثال حي - الصراع الأسري بين الزوج والزوجة ، عندما يقررون من الذي سيؤدي واجبات المنزل.
قد لا يكون لدى الزوجة وقت كافٍ لطهي العشاء أو ترتبته ، ويعتقد الزوج أنه واجبات الزوجة بالكامل.
لا يريد أن يساعدها ، لا يحاول سماعها.
أحد الزوجين لا يفهم الثاني ، في محاولة لإثبات قضيته. هذا هو نزاع بين الأشخاص.
هناك العديد من تقنيات إدارة الصراع بين الأفراد:
- تجنب النزاع. يحدث عندما يحاول أحد الطرفين الهروب من الصراع ، ولا يستجيب للاستفزازات.
- تمهيد. خلق السلام والوئام بفضل الفهم بأن الطرف الآخر ليس عدوا ، ولكن الشخص المقرب ، فإنه يستحق بناء علاقات معه.
- مواجهة. الرغبة في فرض رأيهم بأي ثمن ، وليس مهتمًا برأي المعارضة.
لا تكون هذه الطريقة فعالة إلا إذا كان الطرف الآخر مقتنعا بأنه كان على حق.
- تسوية. تمكن كلا الطرفين من إيجاد حل للمشكلة التي تناسبهم.
- تعاون. هذه هي العملية التي تنطوي على استكشاف الاختلافات في المواقف والمعتقدات. على الرغم من الاختلافات ، يتعلم الطرفان التعايش السلمي والتعايش السلمي.
تقنيات إدارة الصراع في هذا الفيديو:
الصراع التنظيمي - ميزات الدقة
الصراع التنظيمي هو اصطدام جانبين أو أكثر.
تسبب الجدل اختلاف وجهات النظر والطموحات والمعتقدات.
يتم انتهاك السمات الهيكلية للمنظمة وتفاعلها مع المنظمات الأخرى. الموضوعات هي إدارة المنظمة ، والمديرين ، والموظفين ، المرؤوسين.
على سبيل المثال سيكون الابتكار في المنظمة. يتطلب الرئيس من مرؤوسيهم الالتزام بالقواعد الجديدة ، ويعارضون مثل هذه المطالب.
لا يفهم الرأس والمرؤوسون بعضهم البعض ، تختلف وجهات نظرهم حول ما يحدث. تعطل أداء العمل داخل المنظمة. يفقد موقفه على المستوى المشترك بين المنظمات. هذا هو صراع تنظيمي.
نزاع تنظيمي وإداري - هذا هو صراع المصالح بين أعضاء التنظيم الإداري والمديرين وفناني الأداء.
هناك عدة طرق لإدارة التعارضات في مؤسسة:
- توضيح متطلبات العمل. يجب على المدير أن يشرح مطالبه بعناية ، وأن يخبرهم بما يستهدفونه ، وما هي الأهداف التي يتم السعي وراءها.
- تنسيق. يجب أن تعمل جميع الآليات بانسجام ، ويجب اتخاذ القرارات معًا ، ويجب أن تظهر كل وصلة نفسها على قدم المساواة.
- أهداف الشركة. ينبغي أن يشرح للمرؤوس أن الأهداف تتحقق من خلال الجهود المشتركة.
- مكافأة. ينبغي تشجيع المتخصصين على العمل المنجز ، والثناء.
إدارة منظمة الصراع:
الطرق الهيكلية
تهدف الأساليب الهيكلية إلى منع النزاعات والتصادمات وحلها. وتشمل هذه:
- الأساليب المرتبطة بتطبيق منصبه. على سبيل المثال ، يستخدم المدير الأوامر والأوامر لإدارة وتغيير العمل في الفريق.
- الأساليب المرتبطة بالقضاء على أجزاء من المنظمة ، أو مع انخفاض في وظائفها. يحدث هذا في فرق كبيرة ، عندما يتم القضاء على جوانب الصراع لحل النزاع.
- أساليب متعلقة بتقوية العمل بين أطراف معينة. على سبيل المثال ، من أجل التفاعل الفعال ، يضع الزوجان مقدما خطة للقيام بالأعمال المنزلية بحيث يتم تنفيذها بالتناوب.
- الطرق التي تنطوي على إدخال آلية التكامل. بالنسبة لعمل الأطراف ، يتم اختيار تفاعلهم مع المنسق أو المنسق. في الصراعات بين الأشخاص ، هؤلاء هم وسطاء ، أصدقاء مشتركين يساعدون الأطراف على التواصل والتعايش في العالم.
مثال حي على إدارة النزاعات في الإدارة هو تعيين مكافأة مقابل العمل المنجز.
إذا كان هناك اثنين من المنافسين ويقاتلون بنشاط مع بعضهم البعض للحصول على جائزة ، يمكنك إما تعيين أمين الذي سيساعد الأطراف نتفق ونشارك قسط التأمين ، أو يتم إلغاء قسط التأمين.
بعد ذلك ، إلى جانب القضاء على سبب النزاع ، سيختفي النزاع نفسه - لن يعود المشتركون يتشاجرون.
مثال آخر هو تفاعل الزوج. إذا كانوا يدافعون باستمرار عن الوفاء بالواجبات المنزلية ، يمكن تطوير خطة عمل لتنفيذ المهام في المقابل.
ثم لن يكون هناك أي سوء فهم ، والنزاعات حول من ومتى ينبغي القيام بهذا العمل. الجميع سوف يقوم بنفس القدر بإجراءات معينة. هذا هو تعزيز العمل والتفاعل بين الطرفين.
تقنيات المستوطنات الأخرى
واحدة من الأساليب الأكثر شعبية لإدارة الصراع المفاوضاتعندما يجتمع الأطراف في وقت محدد على طاولة مستديرة ويناقشون المشاكل التي نشأت.
يستمع الطرفان لبعضهما البعض ، ويحاولان التغلب على العقبات معًا ، على الرغم من اختلاف وجهات النظر.
هناك أيضا طريقة يؤثر على دوافع الصراع للمشاركين.
يمكنك معرفة احتياجاتهم وشرح أن القوى والطاقة يجب أن ترسل في اتجاه مختلف ، من أجل تحقيق هدف آخر.
ثم سيختفي النزاع وسيتمكن المشاركون من وضع خطة عمل. سلوكهم وموقفهم تجاه بعضهم البعض سوف يتغير.
يمكنك إدارة الصراع إذا تغيير أدوار المشاركينبحيث يمكنهم زيارة مواقف بعضهم البعض.
على سبيل المثال ، قد يقوم الرئيس بتغيير مواقف اثنين من الموظفين المتضاربين. سوف يواجهون مشاكل جديدة وسيكونون قادرين على فهم بعضهم البعض ، ويشعرون بكل الصعوبات على أنفسهم.
إدارة الصراع - إنها طريقة فعالة للتعامل مع التناقضات وتسوية النزاعات وإيجاد الحلول الوسط. بفضل بعض التقنيات والاستراتيجيات ، يمكن للأطراف التوصل إلى اتفاق عام ، وسوف يعامل كل منهما الآخر مع الفهم الكامل.
