التواصل هو الطريق الرئيسي تفاعلات الناس مع بعضهم البعض.
في علم النفس ، هناك ثلاثة جوانب أساسية لهذه العملية.
ثلاثة جوانب من التواصل
الأطراف في عملية الاتصال مترابطة بشكل وثيق.
غالبًا ما تكون الحدود بينهما رمزية تمامًا ويمكن أن يندمج جانب مع الآخر ، مكملاً له.
في علم النفس ، من المعتاد التفرقة 3 جوانب رئيسية من التواصل:
- صريح. تبادل المعلومات مباشرة بين المشاركين في التفاعل. الطريقة الرئيسية للاتصال في المجتمع هي الكلام. من خلال الكلام ، يشارك الناس الآراء والآراء ، ويناقشون المشاكل ، ويحلون القضايا.
- الإدراك الحسي. عملية تصور الناس لبعضهم البعض على المستوى المعرفي. خلال المحادثة ، يتم تكوين رأي حول المحاور ، بناءً على تحليل مظهره وإيماءاته وتعبيرات الوجه والصوت والإجراءات.
- متفاعل. التنظيم المباشر للأنشطة المشتركة للموضوعات. يتم تأسيس العلاقة بين الأطراف في التفاعل على أساس الإجراءات والإجراءات التي يقومون بها في الوقت الحالي.
الخصائص والأمثلة
كل جانب لديه ميزات مميزة معينة.
صريح
في أغلب الأحيان ، يتحدث الناس عن التواصل ، يعني أنه من جانبه التواصلية.
في هذه الحالة نحن نتحدث عنه تبادل المعلومات بين الجهات الفاعلة الاجتماعية.
يشترك الناس مع بعضهم البعض في أفكارهم وخططهم وأفكارهم وآرائهم. على أساس المعلومات الواردة ، يتم بناء العلاقات وتنظيم الأنشطة.
يجب أن تنظر في التواصل ليس فقط مثل دفق لا نهاية لها وتلقي المعلومات. تتخذ جميع أطراف العملية موقفا نشطا ، وتسعى جاهدين لفهم المعلومات المقدمة إليهم.
يتم تحديد جودة الاتصال حسب مستوى إدراك المعلومات وقبولها وفهمها.
إذا كان أحد الموضوعات يمد أفكاره ووجهات نظره باستمرار ، والثاني لا يدركها ولا يفهمها حتى ذلك الحين الحديث عن التواصل الفعال في هذه الحالة ليست ضرورية.
جانب التواصل - هذه طريقة للتأثير النفسي على الخصم. أثناء نقل المعلومات ، يؤثر شخص واحد على شخص آخر. كلما ارتفعت مهارات التواصل للموضوع ، كلما ارتفع مستوى تأثيره على محاوريه.
إن المتحدثين الناجحين ، القادة السياسيين والأيديولوجيين هم ، أولاً ، أشخاص لديهم مهارات اتصال متطورة.
القدرة على التأثير على الآخرين بمساعدة الكلام تسمح لهؤلاء الأفراد الفوز بموقف معين في المجتمع.
تأتي المعلومات على مستويين:
- حافز. هذه هي نسخ متماثلة من الطابع الترافعي ، المرافعة ، الموصى بها. يعبرون عن أنفسهم من أجل تحفيز الشخص على القيام بعمل ما.
- التثبت. هذا هو خطاب الإخطار ، الذي يهدف إلى توفير أي معلومات. يختلف من العرض غير المكتمل إلى الإقناع النشط.
وينبغي ألا يغيب عن بالنا أنه حتى ممثلو نفس المجموعة اللغوية قد يكون لديهم سوء فهم أثناء تبادل المعلومات. بمعنى ، يتم تقييم نفس المعلومات بشكل مختلف.
إنه كذلك بسبب تأثير عدد من العوامل: العمر ، الحالة الاجتماعية ، القدرات الفكرية ، الحالة العاطفية ، إلخ.
وهكذا ، فإن نفس الخبر ينظر إليه الطفل والبالغ بالكامل على مستويات مختلفة بسبب الخصائص العمرية للنفس والفكر.
اتصالات تنشأ على المستوى الشخصي (بين الزوجين والأصدقاء والزملاء والأقارب) ، على المستوى مجموعة. على سبيل المثال ، خلال وجبة الإفطار في عطلة نهاية الأسبوع ، يتبادل الزوج والزوجة الأفكار حول الأنشطة الترفيهية.
أحد المشاركين في الاتصال يعبر عن أفكاره وأفكاره ، والثاني يستمع إليه.
بشكل دوري ، يقومون بتغيير الأدوار.
في النهاية التفاعل الفعال مبني، كل مشارك يحصل على فرصة ليس فقط للتعبير عن رأيه ، ولكن أيضا للحصول على المعلومات اللازمة من الخصم.
مثال على التواصل الجماعي هو أن المعلم يجري درسًا في الفصل الدراسي. خلال الدرس ، يشارك المعلم الذي لديه المعلومات مع طلابها.
وفي الوقت نفسه ، تتاح الفرصة للأطفال ليس فقط لإدراك المعلومات الواردة ، ولكن أيضا لطرح الأسئلة التوضيحية ، للتعبير عن أفكارهم. مثل هذا التواصل فعال وفعال.
في الوقت نفسه ، يمكن لمعلم آخر تقديم معلومات للأطفال في زاوية غير مفهومة تماما لهم. وفي الوقت نفسه ، لا تتاح للطلاب فرصة طرح الأسئلة والتعبير عن آرائهم وتوضيح المعلومات التي يتلقونها.
في مثل هذه الحالة ، يمر تدفق المعلومات من قبل الأشخاص الذين تم توجيههم إليها. عملية الاتصال غير فعالة.
إدراكي حسي خاص بالادراك
ترتبط عمليات الإدراك بالجانب التالي من التواصل - الإدراك الحسي.
إنه كذلك فهم ، معرفة هوية الخصم.
أي مشارك في الاتصال هو شخص ذو خصائص فردية غريبة.
يتميز كل شخص بالمظهر ، طريقة الكلام ، الإيماء ، المزاج ، نمط السلوك ، مستوى التعليم والعديد من العوامل الأخرى. هذه هي ميزات فردية المتحاورين المتصورين.
على أساس ذلك الانطباعات التي تجعل الناس آخرون يشكلون رأياً عنه ويتنبأون بأفعاله. بعبارة أخرى ، في عملية التفاعل ، يسعى الناس دائمًا إلى "قراءة" بعضهم البعض ، وبناءً على ذلك ، يبنون توقعات للمستقبل.
تتطور القدرة على تحليل هوية الغريب بكفاءة مع تراكم تجربة الحياة ، وتطوير الذكاء ، وفهم علم النفس ، وما إلى ذلك.
لكن في البداية القدرة على إدراك الأشياء الاجتماعية المحيطة بشكل موثوق به وضعت من الولادة. ويرجع ذلك إلى وجود مثل هذه القدرات مثل الملاحظة والاهتمام بالناس والموضوعية والانفتاح ، وما إلى ذلك.
وبدون هذه السمات الشخصية ، لن يتطور الشخص بشكل كامل القدرة على إدراك شخصية المحاور بشكل موثوق ، حتى مع وجود تجربة حياة كبيرة.
أيضا في الجانب الإدراكي ، الوقت مهم.
يمكن أن يحدث التواصل والتفاعل مع الغرباء على الفور.
للحصول على المعرفة الصحيحة بهوية شخص آخر ، من الضروري قضاء بعض الوقت معه. استنتاجات مقنعةاستنادًا إلى البيانات والانطباعات السطحية غالبًا ما تكون خاطئة.
الجانب الإدراكي يسمح للناس ليس فقط بمعرفة موضوع آخر ، ولكن أيضا للتعرف على أنفسهم بشكل أفضل. خلال تصور المحاور ، نقدم له تقييمًا عاطفيًا مرتبطًا بشكل مباشر بمواقفنا ومواقفنا ...
إذا كانت كلمات أو أفعال الخصم تسبب الرفض ، فهذا يدل على وجود تناقض بين معتقداته وقيمنا الداخلية. إذا كانت هوية المحاور تسبب التعاطف ، يمكننا أن نستنتج ذلك مصادفة المصالح والمواقف ومواقف الحياة.
وهكذا ، إذا كانت هناك مشاكل في تحديد الذات ، يكفي أن نولي الاهتمام للعواطف التي تسبب كلمات وأفعال المتحاورين. هذا سيسمح لك بفهم نفسك بشكل أفضل.
متفاعل
هذه هي العملية. تنظيم الأنشطة بين الناس.
يمكن القيام بها مع أو بدون اتصال.
على سبيل المثال ، أثناء شراء المنتجات في متجر متعدد الأقسام ، يمكن للشخص أن يذهب بصمت إلى أمين الصندوق ، وينشر البضائع ، ويدفع مقابل ذلك ويترك المحل.
يتم التعبير عن دور البائع في لكمات البضائع ، وتلقي المدفوعات ، وإصدار الشيك. في معظم محلات السوبر ماركت الحديثة ، يتم تسليط الضوء على سعر الشراء على شاشة خاصة ، لذلك لا يضطر البائع حتى إلى استدعاء السعر بصوت مرتفع.
ونتيجة لذلك ، بين المشتري وموظف المتجر يحدث التواصل التفاعليبينما لا ينطق كلمة واحدة.
هذا الجانب يتجلى في شكله النقي و في المواقف اليومية الأخرى: تظاهرة لتمرير حراسة الأمن للحصول على إذن منه لدخول المبنى ، مما يوفر للموصل دفع مقابل السفر مع الحصول على تذكرة منه ، إلخ.
يرتبط الجانب التفاعلي مباشرة بالأدوار الاجتماعية المتأصلة في موضوعات التفاعل. يفرض المجتمع على شخص التزامات معينة يجب عليه الوفاء بها.
وتهدف العديد من القواعد والطقوس في تنظيم سلوك الموضوعاتالذين يسيطرون بوعي على أفعالهم وأفعالهم.
حجم المعايير الاجتماعية على أساس أن نظام الاتصال التفاعلي يعمل ، هو كبير جدا.
هذه هي النماذج السلوكية التي وضعتها قواعد العمل ، والواجبات العسكرية ، ومفاهيم الشرف والكرامة ، والقواعد الأولية للتدبّر والتعليم.
نموذج السلوك المعتمدأي شخص يحاول الامتثال له يعتمد على خصائصه الفردية: العمر والجنس والوضع الاجتماعي والواجبات. لذلك ، من المتوقع أن يظهر الطبيب الاهتمام والمشاركة ، ومن المتوقع الندل والمجاملة من النادل.
إذا رأى الشخص أثناء الاتصال التفاعلي مع الآخرين موافقته على أفعاله ، يمكنه الحكم وفقا لسلوكه كدور اجتماعي.
إذا كان هناك سوء فهم مع أعضاء آخرين في المجتمع ، فقد يستنتج الفرد أن أفعاله لا تلبي توقعات المجتمع.
علاقة الاطراف
يمكن الجمع بين الجوانب الثلاثة لعملية الاتصال بسهولة مع بعضها البعض.
التفاعلات السطحية بين الغرباء الذين يدومون لفترة قصيرة ، عادة يمثل الجانب التواصلي أو التفاعلي فقط أو الجمع بينهما.
تفاعل أعمق يتضمن ثلاثة جوانب.
جميع أنواع التفاعل بين الأفراد والجماعية تجمع دائمًا بين تبادل المعلومات ، ومعرفة شخصيات المعارضين ، وتنظيم الأنشطة المباشرة.
على سبيل المثال ، خلال تاريخ رومانسي ، يقوم الشركاء المحتملين بزيارة مطعم (تفاعل) ، ويتحدثون عن مواضيع مختلفة (الاتصالات) على الطاولة ، ويلاحظون بعناية سلوك بعضهم البعض (التصور).
لذا ، التواصل هو نظام اجتماعي معقدتتكون من عدة مستويات. ترتبط جوانب الاتصال الرئيسية ارتباطًا وثيقًا.
حول الجانب الاتصالي للتواصل في هذا الفيديو:
