وبما أن الشخص في المجتمع باستمرار ، فهو لا يستطيع تجنب حالات الصراع التي يعيش فيها ستضطر لحماية مصالحهم.
كيف تتصرف بشكل صحيح إذا كان التصادم حتمياً؟ هل من الممكن إدارة الصراع؟ ما هي استراتيجيات السلوك في حالة النزاع؟
ماذا تستند؟
استراتيجية السلوك في حالة الصراع بعض السلوكيات في حالة وجود صراع.
- منافسة - بمثل هذه الاستراتيجية ، يُفرض حل أو رأي مفيد لنفسه على الطرف المتضارب ، بغض النظر عن موقفه ؛
- تعاون - مع كل من الطرفين المتنازعين يقدم تنازلات في مواقف مبدئية ويجد حلاً يرضي بشكل كبير جميع أطراف النزاع ؛
- تكيف - إنها ضحية لمصالحها الخاصة وقبول مطالب الطرف المتنازع عليها دون أي أعمال نشطة من جانبها.
في حالة حدوث نزاع ، يمكن استخدام إحدى هذه الاستراتيجيات في شكلها النقي ، أو مزيج منها - وهذا يعتمد إلى حد كبير على تطور الوضع والظروف الأخرى.
الأنماط التي كتبها توماس
ك. توماس حددت 5 أنماط من سلوك الناس في حالات الصراع ، معترف بها من قبل غالبية المتخصصين الذين يعملون في مجال الصراع.
يقول المؤلف أنه من الأفضل استخدام أحد الأنماط اعتمادًا على سبب النزاع والشخص الذي يجب أن تتعارض معه.
- المنافسة. هذا النمط هو غريب بالنسبة للأشخاص النشطين ذوي الإرادة القوية. عندما يكون الهدف الرئيسي هو عدم تحقيق التعاون ، ولكن ، قبل كل شيء ، تلبية مصالحهم الخاصة. هذا الأسلوب له ما يبرره في الحالات التالية - مطلوب اتخاذ قرار عاجل بقوة كافية ، والحاجة إلى تولي دور القائد في نزاع صعب ، وأهمية أكبر لنتائج الصراع لاستخدام هذا النمط من السلوك البشري. ومع وجود حل إيجابي للنزاع بهذه الطريقة ، يمكن للشخص الذي يستخدمه الحصول على سلطة معينة ، ولكن إذا كان التعاون الطويل الأجل هو أهم هدف ، فلا يوصى بتطبيقه.
- رعاية. يتميز هذا النمط من خلال موقف سلبي للصراع ، وعدم وجود تعاون لحل المشكلة. ومع ذلك ، هناك ما يبرر ذلك في الحالات التي تكون فيها التوترات بين أطراف النزاع كبيرة للغاية ، عندما لا تكون هناك فرصة حقيقية لحل النزاع لصالحهم ، وكذلك في حالة لا توجد فيها فرصة للتفكير بعناية واتخاذ القرار الصحيح أو هناك احتمال أن تكون المشكلة مع مرور الوقت ، سيتم حلها بنفسها دون بذل جهود إضافية.
عيب هذا الأسلوب هو احتمال أن يعامل الخصم هذا السلوك على أنه عدم رغبة في حل النزاع. ومن الممكن أيضا أن تكون المبادرة الانتقالية في يديه.
- تكيف. يهدف هذا الأسلوب إلى العمل مع الخصم ، ولكن دون الدفاع عن مصالحهم الخاصة. وهو مبرر في الحالات التي تكون فيها نتيجة حالة النزاع مهمة للغاية بالنسبة للخصم وليس لها أي أهمية بالنسبة لك.
في أغلب الأحيان يتم استخدامه في العلاقات مع الأشخاص المقربين ، عندما تكون العلاقة نفسها أكثر أهمية من نتيجة الصراع. ومع ذلك ، لا ينصح استخدامه لأحاسيس الانزعاج الداخلي لمضيفه. خارجيا ، قد يكون أسلوب التكيف مشابها للرعاية ، ولكن في الحالة الأخيرة ، يتهرب الشخص من حل المشكلة ، بينما في تكييفه يساهم بنشاط في حلها لصالح الخصم. - تعاون. وبهذا الأسلوب ، يسعى طرفا النزاع إلى إرضاء مصالحهما قدر الإمكان ، مع الاستمرار في التعاون. عادة ، يتطلب هذا الكثير من الجهد والوقت ، ولكن يسمح لك بتعظيم مصالح كلا الطرفين. من المهم أن يتبنى الجانبان هذا النمط من السلوك عند حل النزاع ، عندما يكون للعلاقات مع الخصم تاريخ طويل وسوف تستمر في المستقبل.
- تسوية. يتميز الأسلوب التوفيقي بحقيقة أن طرفي النزاع أدنى من مواقفهما المبدئية الخاصة للتوصل إلى حل للمشكلة. الفرق في أسلوب التعاون هو أنه في هذه الحالة فإن تحقيق جميع مصالح الطرفين مستحيل.
يوصى باستخدام هذا النمط في الحالات التي يكون فيها من الضروري على وجه السرعة حل المشكلة ، عندما يسمح بالاحتفاظ بالعلاقة عند المستوى المطلوب ، وكذلك في الحالات التي يكون فيها تحقيق مصالح جميع الأطراف في وقت واحد غير قابل للتحقيق.
في أغلب الأحيان يتم استخدامه في العلاقات مع الأشخاص المقربين ، عندما تكون العلاقة نفسها أكثر أهمية من نتيجة الصراع. ومع ذلك ، لا ينصح استخدامه لأحاسيس الانزعاج الداخلي لمضيفه. خارجيا ، قد يكون أسلوب التكيف مشابها للرعاية ، ولكن في الحالة الأخيرة ، يتهرب الشخص من حل المشكلة ، بينما في تكييفه يساهم بنشاط في حلها لصالح الخصم.لا يوجد أحد أفضلنمط السلوك العالمي - لكل حالة من الحالات ، إذا كانت هناك بعض الفروق الدقيقة ، فإن الأنماط المختلفة ستكون أكثر تبريرًا.
أنواع سلوك الأشخاص في الصراع:
تكنولوجيات عقلانية
تقنيات السلوك العقلاني في حالة الصراع طرق التصحيح النفسيهدفها هو تحقيق تفاعل بناء لحل هذا الصراع.
من المهم جدا أن نفهم ونتذكر دائما الآثار السلبية للاستجابات العاطفية في المواقف المتوترة.
هناك ثلاثة قواعد أساسية للتحكم الذاتي في العواطف:
- كهدوء قدر المستطاع رد فعل على الاندفاع العاطفي للخصم في حالة الصراع. يجب أن لا تستسلم للمشاعر ، مثل الطرف المتضارب.
- تبادل عقلاني للعواطف مع الخصم. في هذه الحالة ، هناك تبادل للسيطرة على العواطف مع الخصم ، وتبادل الجانبان تجاربهما ، ولكن هذا لا يدخل في مرحلة غير خاضعة للرقابة.
ونتيجة لذلك ، يتلقى كلا الطرفين تفريغًا عاطفيًا ، لكن إمكانية مواصلة الحل البناء للصراع ما زالت قائمة.
- دعم احترام الذات عالية في المنزل والخصم. أحد أسباب رد الفعل العاطفي الحاد في الصراع هو التقليل من تقدير الذات. ومع ذلك ، مع دعمها على مستوى عال بما فيه الكفاية ، هناك المزيد من الفرص لإزالة المظاهر العاطفية غير المرغوب فيها.
تكتيكات صعبة
التكتيكات في حالة الصراع - هذه مجموعة من التقنيات للتأثير على الخصم في النزاع ، طرق تنفيذ الاستراتيجيات السلوكية.
هناك صلبة ومحايدة وناعمة تكتيكات السلوك.
مع تصاعد الصراع ، وكقاعدة عامة ، فإنها تتحول من طرية إلى صلبة.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك عقلاني - على سبيل المثال ، الود ، وتبرير موقف المرء ، والضغط اللاعقلاني أو العنف النفسي ، والتكتيكات.
التكتيكات الصعبة تشمل:
- الاستيلاء والاحتفاظ بهدف النزاع. يستخدم هذا التكتيك إذا كان موضوع النزاع ماديًا.
يتضمن التأثير المادي ، يسبب الألم ، ويمنع تصرفات الخصم.
- الاعتداء النفسي. هذه إهانة للخصم ، والخداع ، والسيطرة على السلوك ، والإذلال ، والاستبداد ، والإملاء في العلاقات ؛
- الضغط النفسي. وهذا يشمل الابتزاز ، وتقديم المطالب حتى الانذارات النهائية.
المتغيرات ونماذج السلوك الشخصي
هناك ثلاثة نماذج للسلوك في حالة الصراع - بناءة ومدمرة ومتطابقة.
- استدلالي النموذج لديه هدف لحل وضع النزاع ، للوصول إلى حل مفيد للطرفين. خصوصياته هي ضبط النفس ، ضبط النفس والرغبة في إقامة علاقات ودية ؛
- مدمر يتميز نموذج سلوك الشخصية بالرغبة في تصعيد النزاع ، وعدم الثقة في الخصم ، وانتهاك المعايير الأخلاقية للاتصال ؛
- ممتثل نموذج السلوك هو السلبية وميل الفرد إلى تنازلات الخصم. في الوقت نفسه ، هناك عدم اتساق في الأحكام ، وهو خروج عن القضايا الحساسة.
أكثر المرغوب فيه هو نموذج بناء للسلوك الفردي. من النادر للغاية تبرير نموذج مدمر.
حول استراتيجيات السلوك الفردي في النزاعات في هذا الفيديو:
قواعد
استخدام عدد قليل من القواعد البسيطة سيقلل من حدوث المشاكل في حالة النزاع ومن أكثر النهج بنّاءً لحلها:
- لكي نكون منصفين لخصمك. قد تؤدي التهم إلى إثارة مقاومة غير واعية ، ولكن عليك أولاً التفكير فيها - ربما المحرض على تضارب الحقوق في ادعاءاتهم. الحفاظ على الهدوء والصبر ، يجب الاستماع إلى هذه الاتهامات وفقط بعد النظر فيها ، والمضي قدما في اتخاذ مزيد من الإجراءات.
- لا توسع الصراع. عند حل النزاع ، ليس من الضروري الابتعاد عن قضيته ، تذكر الصراعات السابقة مع هذا الخصم ، لأنها تهدد بإهانة غير عقلانية ، وإزالة القضية الحقيقية للصراع ، ونتيجة لذلك ، استحالة حلها.
- تطبيق لغة إيجابية في حالة الصراع. تجعل هذه القاعدة من الممكن إزالة التقييم السلبي المفرط للوضع ، وللحفاظ على تقدير عالٍ لأطراف النزاع والشروع في حلها البناء.
- مظهر من مظاهر التعرض للعاطفة. حاول أن تحافظ على الهدوء. في كثير من الأحيان ، يثير بادئ الصراع صوته ويتعرض لعواطف سلبية حادة.
التعرض من جانبك سيمنع الصراع من التصعيد ، وربما ، سوف يظهر مثالا للخصم على المضي قدما في حل هادئ للمشكلة.
- عدم الشخصية في الصراع. في حالة وجود نزاع ، يجب أن تركز الانتباه ليس على شخصية الخصم ، ولكن على السبب الحقيقي للوضع.
كيف تتصرف في صراع ، حتى لا تعاني من الهزيمة؟ اكتشف من الفيديو:
كيف تتصرف: الطرق والخيارات
ما هي الخيارات السلوكية في الصراع بين الأشخاص؟
كيف تتصرف مع شخص النزاع؟
إذا كنت مجبرا على التواصل مع شخصية متضاربة باستمرار ، الأكثر بناءة ستكون السلوكيات التالية:
- السيطرة على عواطفك وإعطاء الفرصة للتخلص من عواطف الخصم.
- لا تربط سلوك شخص النزاع بشخصيته - تذكر أنه يتصرف مع الجميع.
- الطلب منه الحقيقة ونهج عادل تجاه الموقف.
- حاول إقناع الشخص المتنازع بأن المزيد من التعاون سوف يعتمد على عدالة العلاقة.
- اعثر على أفضل ما فيها ولا تتردد في ذكرها في وضع النزاع.
الصراع في العمل: كيف تتصرف؟ الصراعات في المنظمات يحدث في كثير من الأحيان.
يمكن حل النزاع في العمل بطريقة أسهل ، لأنك هنا تستطيع التخلص من الادعاءات الشخصية.
لذلك:
- لا تتسرع في الإجابة على المطالبات لك. فكر في الوضع وعواقبه أولاً.
- انتبه إلى حجم وخطابك. في شخص متحمس ، سيكون الكلام عاليا وسريعا. لا تجتهد لعبور هذه الحدود ، حاول أن تبقى هادئًا.
- إذا لم تتمكن من تقييم نتائج هذا الوضع بسرعة - خذ بعض الوقت.
- لا تترك الطائرة من صراع العمل.. لا تذهب على الشتائم الشخصية ولا تدع خصمك يفعل ذلك.
- لا تسعى إلى إنهاء النزاع باستخدام عبارة واحدة - يكون أكثر تركيزًا على الحوار البناء.
- تذكر أن أهم شيء هو نتيجة القرار حالة الصراع ، حتى لو استغرق الأمر بعض الوقت.
لا توجد قواعد عالمية لحل النزاعات - اعتمادا على الفروق الدقيقة في حالة ما ، يجب اتباع استراتيجيات وتكتيكات مختلفة لحل حالات الصراع.
تذكر دائما عندما يكون هناك صراع - نتيجة لأوضاع معينة هي الأكثر أهمية بالنسبة لك أو مزيد من العلاقات الودية مع خصم ، وبناءًا على ذلك ، اختر استراتيجية السلوك الخاصة بك.
كيف تتصرف مع شخص النزاع؟ رأي الخبراء:
