واحدة من أهم الموارد البشرية هي المعلومات. للحصول على المبلغ المطلوب ، من المستحسن معرفة كيفية اختيار الأسئلة المناسبة للمحادثة. كيف نفعل ذلك بشكل أفضل؟ كيف تعد الأسئلة للتواصل؟ هل من الممكن إجراء حوار وفقا لخوارزمية مخططة مسبقا؟ ما الذي يمكنك طرحه على المحاور ، وما هي المواضيع التي لا يمكن رفعها؟ هل من الصحيح طرح أسئلة صعبة؟ هل من الممكن أن نسأل حتى لا يستطيع الشخص تجنب الإجابة؟ سوف نفهم هذا الموضوع المهم.
ما هي أنواع الأسئلة هناك؟
قبل أن تتعلم طرح الأسئلة ، تحتاج إلى فهم ما هي. هناك حوالي ستة تصنيفات للأسئلة للمحادثة.
حسب الهيكل يتم تقسيمها إلى بسيطة ومعقدة ، والتي تتكون من عدة أسئلة. السؤال البسيط هو "كم عمرك؟" معقدة - "من بينك رأى المخرج ، وما هو المزاج؟"
من شدة أسئلة للاتصال يمكن أن تكون صريحة أو مخفية. يتم تعيين صريح "في الجبين." في حالة السؤال الخفي أو المحجوب ، نحن لا ننتظر مباشرة إجابة من المحاور ، لكننا نشجعه على التفكير. يبدأ يسأل نفسه الأسئلة. على سبيل المثال ، "يعطي عدد متزايد من القراء درجات عالية لمقالات حول WikiGrowth ، ربما يرجع ذلك إلى التحسن في جودة المنشورات". الأفكار تتبادر إلى ذهني على الفور "ربما هناك الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام هنا؟" ، "هل تبين أن المواد كانت أسوأ من قبل؟" ، "وينبغي ألا تقرأ بعض المنشورات؟" وهلم جرا
فيما يتعلق الهدف تنقسم الأسئلة للمحادثة إلى العقدية وموحية. يحدث الخيار الأول إذا كان الشخص يسعى للحصول على المعلومات اللازمة. يتم طرح السؤال الرئيسي عندما يكون شخص ما على يقين من أنه يعرف الحقيقة ويريد أن يصل المصدر إلى النتيجة الضرورية. يستخدم هذا النوع من الأسئلة في التدريب ، عندما يكون على العميل حل المشكلات ، وتحقيق خبرته ومعرفته الخاصة.
حسب طريقة الطلب قد تكون هناك أسئلة مكملة وتوضيحية للتواصل. الانتهاء من الكلمات "ماذا؟" ، "من؟" ، "أين؟" ، "لماذا؟" أو "متى؟" توضيح وجود مثل هذا الجزء من الكلام ، باسم "li". على سبيل المثال ، "هل تستثمر المال في العقارات؟" ، "هل هناك أي أمثلة أفضل؟" ، "هل هناك العديد من المقالات المثيرة للاهتمام حول WikiGrowth؟"
وفقا لتعقيد الإجابة هناك أسئلة مغلقة ومفتوحة. تفترض تلك المغلقة فقط إجابة بسيطة ، مثل "نعم" أو "لا". يُطلب سؤال مفتوح للتواصل للحصول على معلومات إضافية. من المستحيل الرد بالموافقة أو الإنكار. مثال على ذلك هو عبارة مثل "لماذا قررت أن تصبح مدربًا؟" فقط إيماءة رأسك لن تعمل. يجب فتح فمك والبدء في صب الروح. بالمناسبة ، الأسئلة المفتوحة العضوية تحظى بشعبية في التدريب. بفضلهم ، يمكنك الحصول على البيانات اللازمة لهذا العمل ، وفهم أسباب تصرفات العميل وأهدافه وخططه.
من خلال الصواب تخصيص الأسئلة الصحيحة وغير الصحيحة. يتم تعيين الأول في البحث عن الحقيقة. والثاني هو خطأ. ولكن ليس كل شيء في غاية البساطة. إذا كان الشخص الذي يسأل نفسه لا يتحكم في الموقف ويتخذ افتراضًا خاطئًا ، فهذا شيء واحد. إذا كانت المهمة هي الخلط بين المحاور - هو مختلف تماما. في هذه الحالة ، تسمى الأسئلة استفزازية. كانت تستخدم على نطاق واسع من قبل الحكماء القدماء ، السفسطائيون ، والذين ببلاغة يمكن أن يثبتوا أشياء لا معنى لها تماما ، إذا كان هذا مطلوبًا من قبل الوضع.
لا تخلط بين الأسئلة الاستفزازية وبين الصعوبة ، والتي يمكن أن تكون غير ملائمة للمحاور. الأسئلة الصعبة هي الأسئلة التي تحتوي على صعوبات غير متوقعة غير متوقعة للمدعى عليه. كما يمكن أن تكون خاطئة ، لكنها صحيحة تمامًا أيضًا. غالبا ما تستخدم في السياسة والصحافة ، وكذلك في المناقشات الفلسفية.
كيف لطرح الأسئلة للتواصل؟
بعد أن تناولنا تصنيف الأسئلة ، نتابع تطبيقها العملي. أولا وقبل كل شيء ، من الضروري أن نفهم أن أي قضية موجودة ، ولكن هذا أو ذاك الوضع لا يناسب كل خيار. كل شيء يجب أن يكون في الوقت المناسب والمناسب. ثانيا ، من المستحسن أن نفهم الغرض من التواصل. لماذا طرح الأسئلة؟ لفهم شيء ما بنفسك أو لمساعدة محاورك. يستخدم هذا الخيار بنشاط في التدريب ، حيث تمارس أسئلة حول الحياة تهدف إلى تنوير العميل. ثالثًا ، يعتمد الكثير على مزاج الشخص الذي تحدث معه. المعرفة في جميع أنواع الأسئلة ، في معظم الحالات ، يجعل من الممكن نقل المحادثة إلى حيث تدعو الحاجة إليها.
المبدأ العام - لهجة إيجابية للحوار. من الأفضل أن تبدأ التواصل مع أسئلة بسيطة يجيب عنها الشخص بالإيجاب. عندما يتفق مع المحاور عدة مرات ، فسوف يساعده على الانفتاح للحوار والتعاطف مع التفاعل. ثم يمكنك الانتقال إلى المشكلات المعقدة المفتوحة التي تتطلب إجابة مفصلة. وسوف تساعد على ضبط خوارزمية الاتصال والحصول على المعلومات اللازمة حول المحاور. أهمية خاصة إذا كانت مسألة حياة العميل. بعد كل شيء ، من دون فهم العالم الداخلي لشخص ما ، فإنه لا معنى له لتوجيهه في أي اتجاه.
ولكن لا أعتقد أن التدريب يعتمد فقط على الطبيعة الإيجابية والجيدة. واحدة من طرقه الرئيسية هي "ركلة سحرية" ، يطرق العميل من "منطقة الراحة" ، ويجبره على إلقاء نظرة جديدة على حياته. في هذه الحالة ، فإن الأسئلة الاستفزازية والخادعة التي "ستثير" تفسيرات المحاور ، يمكن أن تظهر له الفشل الكامل للمفهوم المعتاد للعالم.
الشيء الرئيسي هو عدم المبالغة في "الضغط"بحيث لا ينهار الشخص ولا ينضب أخلاقياً. لذلك ، هذه الأسئلة ذات صلة ، ولكن حتى نقطة معينة. من الأفضل الجمع بين المناهج عند اتباع الاسترخاء الطفيف من خلال تفعيل الاحتياطيات الأخلاقية والفكرية. يجب أن يكون العميل في حالة جيدة ، ولكن مع فترات راحة واستعادة.
أسئلة للمحادثة - الموضوع واسع ، ولكن ليس الأكثر صعوبة. بعد أن أتقنوا تصنيفهم وفرزهم للوظائف ، من السهل جداً العثور على أسئلة للتواصل. الشيء الرئيسي هو أن يشعر إيقاع الحوار ، وتحديد نغمة والاتجاه الصحيح. يمكن أن يكون المساعد مجموعة متنوعة من التقنيات ، بما في ذلك الأسئلة الصعبة. ويملي استخدامها الغرض من الاتصال ، الذي يتم بالفعل تشكيل "ترسانة" الضروري من الأساليب.
